高校电子政务大学生需求实证分析

发布时间：2021-04-26 03:24

　　当前,在建设服务型政府的背景下,各大高校纷纷紧随其后,建设服务型高校。其中,高校电子政务作为高校管理的重要工具,以信息技术为基础,既为大学生提供更加优质的高校服务,也为高校管理提供了便捷有效的服务方式。但是,在高校电子政务的研究方面通常以高校作为研究主体,缺少“以公众需求为中心”的服务理念,忽视了大学生需求的研究。在服务供给侧改革进程中,只有从大学生需求侧出发,分析大学生需求类型,了解大学生满意程度,才能对症下药,提升高校服务质量,增强大学生认可度、归属感。因此,本文构建从大学生角度出发的需求分析模型,以问卷调查的方式,实地调研齐齐哈尔市Q大学,对大学生群体的需求类型、需求指标整理,并进行比较分析。本文在文献基础上,以新公共管理理论、客户关系管理理论为理论基础,以卡诺模型、卡诺评价表为模型基础,以大学生需求为重心、以服务主体为核心,实证调研高校电子政务大学生需求因素,构建了高校电子政务大学生需求分析指标体系。在实证分析中运用卡诺模型对需求因素进行了定性分析,并使用SPSS21.0对需求指标进行了信度效度检验,在此基础上进行了因子分析。并根据实证分析结果提出了相应的对策建议。 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 研究内容、方法及创新
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 主要创新点
    1.3 研究框架与论文组织
        1.3.1 论文研究框架
        1.3.2 论文组织
第2章 文献综述和理论基础
    2.1 高校电子政务
        2.1.1 高校电子政务概念界定
        2.1.2 高校电子政务主客体分析
    2.2 高校电子政务相关研究现状
        2.2.1 国内外研究现状
        2.2.2 电子政务绩效相关研究现状
    2.3 新公共管理理论与客户关系管理理论
        2.3.1 新公共管理理论
        2.3.2 客户关系管理理论
    2.4 小结
第3章 高校电子政务大学生需求分析模型
    3.1 多种CSI模型的发展
    3.2 卡诺模型与卡诺评价表
        3.2.1 卡诺模型
        3.2.2 卡诺评价表
    3.3 大学生需求分析模型构建
    3.4 小结
第4章 问卷设计与数据分析
    4.1 研究对象的选择
    4.2 调查问卷设计
        4.2.1 问卷结构
        4.2.2 基本指标构建
        4.2.3 需求指标构建
    4.3 数据收集及整理
        4.3.1 预调查与问卷收集
        4.3.2 信度与效度检验
    4.4 数据统计及分析
        4.4.1 问卷指标特征
        4.4.2 大学生群体需求分析
        4.4.3 因子分析
第5章 研究结论及建议
    5.1 研究结论
        5.1.1 需求因素指标结论
        5.1.2 群体需求分析结论
        5.1.3 因子分析结论
    5.2 研究建议
第6章 研究局限性与展望
    6.1 研究局限性
    6.2 研究展望
附录
参考文献
致谢



本文编号：3160634