众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验

发布时间：2021-06-24 05:04

　　科学化、民主化的政府网站质量评价为构建以需求为导向、以公众为中心的电子政府提供了重要的动力机制。就此而言,作为一项将众包机制运用于政府网站服务质量评价过程的公共管理创新,由英国学者西蒙·凯瑞开发的市政网站服务质量评价平台"市政网站可用性指示板"为弥补传统公众参与政府网站质量评价的内在缺陷提供了行之有效的解决方案。本文论述了公共管理众包机制的理论要义,系统阐释了传统政府网站服务质量评价的局限与众包体验式评价方法,细致描述了英国"市政网站可用性指示板"众包式政府网站评价的设计理念、构成要素与运行机制,总结了该平台对公共管理众包机制应用及提升政府服务质量评价科学化与民主化的实践启示。 

【文章来源】：武汉科技大学学报(社会科学版). 2019,21(05)

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

公共管理众包的类型划分异质性

２０１９年第５期李燕：众包体验式政府网站服务质量评价：来自英国“市政网站可用性指示板”的经验（７）测试所用设备。备选项包括手提电脑、手机、电视与平板电脑。除了由系统随机分配测试任务，测试者还可以自主选择自己感兴趣的城市与相关的服务进行测试。（三）指示板的计分方法与结果展示指示板将评估结果按照两种方式在网站上进行展示。图３为英国１７６个市政网站可用性评估进展（部分截图）；图４为英国市政网站服务可用性的评估结果———以成人教育课程为例（部分截图）。（１）英国１７６个市政委员会网站的整体得分情况见图３。点击相关城市名称，还可以详细查询某一城市的７０项在线服务可用性的测试结果，每项得分就是测试了一整套任务的平均分数，其中，分数赋值规则为：非常容易＝１０分、容易＝８分、困难＝４分、放弃＝１分。随着越来越多的用户完成任何给定的测试，每个任务的最终得分是所有测试得分的平均值，因此完成的测试越多，网站可用性测试结果的可靠性就越高。可用性指数是所有测试的评分总和除以该市政委员会网站被测试的总次数，取值在１和１０之间，６分及以上表示该网站的可用性达到合格标准。如果某项任务被测试次数小于１５，或者整个网站的测试项目少于５０个，则该网站的各项得分就以灰色标识，表明测试结果的可靠性仍有待进一步确认。（２）各在线服务的可用性得分见图４。图４列举了英国１７６个市政委员会网站成人教育课程信息查询服务可用性的评价结果

【参考文献】：
期刊论文
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[3]政府绩效信息透明度的标准构建与体验式评价[J]. 卓越,张红春.  中国行政管理. 2016(07)
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[5]2011年广东省政府网站评价研究[J]. 李丽,姚芳敏,牛奔.  电子政务. 2012(09)
[6]政府门户网站服务质量评价研究述评[J]. 杜浩文,雷战波,艾攀.  情报杂志. 2010(02)
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硕士论文
[1]长株潭城市群开发区政府门户网站评价研究[D]. 王皓.湖南大学 2009
[2]四川省政府门户网站评价研究[D]. 许泽先.西南交通大学 2009
[3]山西省地方政府门户网站评价研究[D]. 赵瑛.重庆大学 2007



本文编号：3246425