我国电子政务公众满意度评估研究

发布时间：2023-10-19 19:34

　　电子政务是信息技术和网络技术推动下政府提供公共服务新的管理模式。中国的电子政务建设在近几年取得了骄人的成绩,然而无论是从社会公众的反映还是从国内外的调查资料来看,其实际的应用效果不如人意。推动电子政务工程实现其预定目标,绩效评估被广泛认为是最有效的一种方式。因此,电子政务绩效评估成为了电子政务研究领域的热点。 目前,全球众多的学者和相关研究机构都对电子政务绩效评估进行着长期而又系统的研究,评估方法、评估目的,评估手段众多。我国对电子政务绩效评估的研究相对于国外同行还处于探索阶段,评估方法还有待完善。虽然不同的机构,不同的学者均提出了不同见解,但评估体系不系统、评估角度混乱,很多还停留在简单的技术评估水平上,并没有认识到电子政务建设的核心内容。电子政务重在政务,公众是政府的顾客,因此政府工作的质量归根结底取决于公众的满意,电子政务提供的服务质量的好坏由最终用户——公众来评估是最有说服力的。基于此,本文以新公共管理理念为理论切入点,在对国内外主流电子政务绩 效评估体系比较分析的基础上,从顾客满意的角度出发,把企业对顾客满意度的研究引入电子政务绩效评估领域,从而提出运用公众满意度作为评估尺度...

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
一、绪论
    （一） 研究背景与意义
    （二） 国内外研究现状
        1. 电子政务绩效评估的研究现状
        2. 电子政务公众满意度评估的研究现状
    （三） 研究思路与结构
二、电子政务公众满意度评估的理论基础——新公共管理理论
    （一） 新公共管理理论的主要观点
        1. 新公共管理实现了由公共行政的内部取向向外部取向的转变
        2. 新公共管理理论强调顾客至上或顾客导向
        3. 新公共管理理论强调竞争机制的引入
    （二） 电子政务公众满意度与新公共管理理论
三、国内外电子政务绩效评估体系的比较分析与经验借鉴
    （一） 国外主流电子政务绩效评估体系
        1. 爱森哲（Accenture）公司
        2. Gartner 公司
        3. TNS 公司
        4. 联合国与美国行政学会
        5. 世界市场研究中心与美国布朗大学
        6. 美国New Jersey-Newark州立大学与韩国Sungkyunkwan大学
    （二） 我国电子政务绩效评估
        1. 广州时代财富科技公司发布的《中国电子政务研究报告》
        2. 互联网实验室的《中国电子政务效果评测研究报告》
        3. 计世信息公司发布的《中国城市政府网站评估报告》
        4. 赛迪顾问股份有限公司发布的《中国政府网站绩效评估报告》
    （三） 国内外评估体系的对比分析与经验借鉴
        1. 国内与国外的比较分析
        2. 经验借鉴
四、我国电子政务公众满意度评估体系的构建
    （一） 电子政务公众满意度评估的引出
        1. 顾客满意度评估的研究
        2. 电子政务公众满意度评估的可行性
        3. 电子政务公众满意度的内涵
    （二） 电子政务绩效评估的主体
        1. 公众在评估中的主体性
        2. 以公众为主导的评估主体多元化
    （三） 电子政务公众满意度评估的指标体系
        1. 指标的选取及体系结构
        2. 权重确定
        3. 资料来源
    （四） 电子政务绩效评估的保障
五、结论与展望
参考文献
后记
攻读硕士学位期间的研究成果



本文编号：3855268