公共服务行业高速公路一线员工情绪管理研究

发布时间：2017-07-15 07:12

  本文关键词：公共服务行业高速公路一线员工情绪管理研究

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【摘要】：高速公路作为公共服务行业,其一线员工每天都面临着重复、单调的操作程序,一线员工情绪的自我调节能力相对较低,此时,对一线员工实施情绪管理显得尤为重要,更是公共管理价值的体现。如何正确管理一线员工的情绪已成为公共服务行业管理者亟待解决的问题,这也是本论文将要重点研究的内容。本论文在首先介绍了情绪管理的相关概念及理论的前提下,提出了高速公路行业进行情绪管理的必要性。在对高速公路行业背景分析和调研的基础上,本论文设计出了一套旨在探寻影响高速公路一线员工情绪因素的调查问卷。通过对问卷的分析,本论文概括出了三类影响因素并就此展开讨论,最终提出一系列针对性较强的解决方案。
【关键词】：高速公路 一线员工 情绪管理 应对策略
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F542.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 引言7-10
• 第一章 情绪管理概述10-26
• 1.1 情绪、情绪调节和情绪管理的基本概念10-11
• 1.2 情绪管理的研究现状11-13
• 1.2.1 国外情绪管理的研究现状12
• 1.2.2 国内情绪管理的研究现状12-13
• 1.3 情绪管理的基本理论13-17
• 1.3.1 资源保存理论13-14
• 1.3.2 情绪的动机-分化理论14-15
• 1.3.3 艾利斯的情绪ABC理论15-16
• 1.3.4 新公共服务理论16-17
• 1.4 情绪管理的核心、本质和目的17-18
• 1.5 情绪管理的重要性及意义18-26
• 1.5.1 情绪管理的重要性18-20
• 1.5.2 情绪管理的意义20-26
• 第二章 高速公路行业一线员工情绪管理现状调查——以西略分公司为例26-40
• 2.1 高速公路行业一线员工情绪管理的现状及问题26-27
• 2.2 西略分公司一线员工情绪管理的现状及问题27-31
• 2.2.1 环境因素对西略分公司一线员工情绪的影响29-30
• 2.2.2 个人因素对西略分公司一线员工情绪的影响30-31
• 2.2.3 管理因素对西略分公司一线员工情绪的影响31
• 2.3 西略分公司问卷调查31-40
• 2.3.1 西略分公司调查问卷概况31-34
• 2.3.2 西略分公司问卷调查概况34-36
• 2.3.3 西略分公司调查问卷分析36-40
• 第三章 高速公路行业一线员工情绪管理因素及存在问题的原因分析40-54
• 3.1 高速公路行业一线员工情绪管理中工作环境因素及存在问题的原因分析40-44
• 3.1.1 高速公路行业一线员工情绪管理中工作物理环境因素及存在问题的原因分析40-42
• 3.1.2 高速公路行业一线员工情绪管理中工作心理环境因素及存在问题的原因分析42-44
• 3.2 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素及存在问题的原因分析44-47
• 3.2.1 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素分析44-45
• 3.2.2 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素存在问题的原因分析45-47
• 3.3 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素及存在问题的原因分析47-54
• 3.3.1 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素分析47-48
• 3.3.2 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素存在问题的原因分析48-54
• 第四章 高速公路一线员工情绪管理对策54-64
• 4.1. 改善高速公路行业一线员工情绪管理中工作环境因素的对策54-56
• 4.2. 改善高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素的对策56-58
• 4.3 改善高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素的对策58-64
• 第五章 结论64-65
• 注释65-66
• 参考文献66-68
• 附录68-73
• 致谢73

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本文编号：542869