医患关系管理中的问题及对策研究

发布时间：2017-07-27 15:39

  本文关键词：医患关系管理中的问题及对策研究

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【摘要】：随着我国经济飞速发展与社会转型,医疗纠纷呈现逐年上升趋势,并且越来越复杂化、恶劣化,医患关系进入冰封期。公立医院作为我国医疗行业的主体,是老百姓看病首选。和谐的医患关系是提高公立医院医疗质量的重要保证,是公立医院发展的重要基础。十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》为深化医药卫生体制改革规划出明确的线路。在新形势下,如何完善公立医院医患关系管理存在的问题,构建和谐医患关系成为重要问题。本文的研究目的是探讨我国公立医院医患关系管理中存在的问题,并根据现阶段实际寻找完善对策,建设公益性公立医院。本文主要运用了文献分析法,对比分析法和调查法等研究方法,收集、鉴别、分类和整理关于公立医院医患关系管理和S医院发展状况方面的相关文献,对国外医患关系管理模式进行借鉴,在把握研究现状的基础上提出自己的见解,从而提高研究的有效性和针对性,为本文提供可行性论证。本文以新公共服务理论、新公共管理理论和和谐管理理论相关理论为论证支持,通过分析公立医院医患关系管理的必要性来唤起国内的重视,并通过研究S医院发展状况反映出我国公立医院医患关系管理存在的一系列问题,提出相应的解决措施,如增强公立医院公益性；建立健全公立医院医患危机管理机制；实施公立医院医患沟通服务全面质量管理；加强公立医院法制建设；加强公立医院环境设施建设和电子政务等。本文的创新之处就在于将医患关系管理研究设置在公立医院特定环境,结合具体数据分析,通过借鉴国外先进医患关系管理模式,结合我国国情,运用公共危机管理理论和全面质量管理理论。通过这项研究,能够为我国公立医院医患关系管理的完善指明方向,使百姓能够获得优质的医疗服务,使公立医院和谐发展,从而促进和谐社会的构建。
【关键词】：公立医院 医患关系管理 问题 对策
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 摘要11-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 导论14-31
• 1.1 研究的目的和意义14-16
• 1.1.1 研究的目的14-15
• 1.1.2 研究的意义15-16
• 1.2 国内外研究现状16-29
• 1.2.1 国外研究现状17-23
• 1.2.2 国内研究现状23-28
• 1.2.3 国内外研究现状的评述28-29
• 1.3 研究思路与方法29-31
• 1.3.1 研究思路29-30
• 1.3.2 研究方法30-31
• 第2章 医患关系管理的基本概念与相关理论31-38
• 2.1 医患关系管理基本概念31-34
• 2.1.1 医患关系31-32
• 2.1.2 医疗投诉32
• 2.1.3 医疗纠纷32-33
• 2.1.4 医患关系管理33-34
• 2.2 医患关系管理相关理论34-38
• 2.2.1 新公共管理理论34-35
• 2.2.2 新公共服务理论35-36
• 2.2.3 和谐管理理论36-38
• 第3章 S医院医患关系管理现状与实践成效38-54
• 3.1 S医院医患关系管理现状38-50
• 3.1.1 S医院医患关系现状38-46
• 3.1.2 S医院医患关系管理现状46-50
• 3.2 S医院医患关系管理经验50-54
• 3.2.1 建立医疗安全管理体系50-51
• 3.2.2 引进医患关系第三方管理51
• 3.2.3 实施平安医院51-52
• 3.2.4 成立医院投诉管理协调会52
• 3.2.5 成立随访中心52-54
• 第4章 S医院医患关系管理存在的问题及原因分析54-63
• 4.1 S医院医患关系管理存在的问题54-56
• 4.1.1 医患沟通不畅54-55
• 4.1.2 医患危机管理机制不健全55
• 4.1.3 医务者法律意识相对淡薄55-56
• 4.1.4 后勤保障不充足56
• 4.2 S医院医患关系管理存在问题原因分析56-63
• 4.2.1 外部因素57-60
• 4.2.2 内部因素60-63
• 第5章 国外医患关系管理模式及借鉴63-69
• 5.1 国外医患关系管理模式63-66
• 5.1.1 规范化管理——美国医患关系管理模式63-65
• 5.1.2 人性化管理——英国医患关系管理模式65-66
• 5.1.3 法制监督管理——德国医患关系管理模式66
• 5.2 国外医患关系管理经验借鉴66-69
• 5.2.1 需要回归公益性66-67
• 5.2.2 建立以人为本的医患沟通67
• 5.2.3 建立严密的医患危机管理机制67-68
• 5.2.4 增强内部法制和医疗环境建设68-69
• 第6章 完善我国公立医院医患关系管理的对策建议69-82
• 6.1 增强公立医院公益性69-71
• 6.1.1 健全公立医院补偿机制69-70
• 6.1.2 改革公立医院监管机制70
• 6.1.3 完善公立医院激励机制70-71
• 6.2 建立健全公立医院医患危机管理机制71-74
• 6.2.1 医患危机前的预防71-72
• 6.2.2 医患危机处置管理72-73
• 6.2.3 医患危机善后管理73-74
• 6.3 实施公立医院医患沟通服务全面质量管理74-75
• 6.3.1 遵循PDCA循环图74-75
• 6.3.2 开展管理工作分析75
• 6.3.3 引进第三方评价机制75
• 6.4 加强公立医院法制建设75-76
• 6.4.1 成立法律服务中心75-76
• 6.4.2 建立法律宣传教育机制76
• 6.4.3 完善法律教育效果跟踪机制76
• 6.5 加强公立医院环境设施建设和电子政务建设76-82
• 6.5.1 加强后勤建设和医疗设施维护76-77
• 6.5.2 优化服务流程和治疗环境77-79
• 6.5.3 建立以电子病历为核心的临床信息系统79-82
• 结束语82-83
• 参考文献83-91
• 致谢91-92
• 附件92

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：582174