惠州市政府绩效公众满意度实证研究

发布时间：2017-07-28 10:29

  本文关键词：惠州市政府绩效公众满意度实证研究

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【摘要】：政府绩效评价是公共管理学的热门话题,是政府提高绩效的重要管理手段与工具。自新公共管理运动以来,世界各国政府纷纷强调行政以“顾客”为导向。公众作为政府的“顾客”,其满意程度是衡量政府绩效的最终标准。因此,将公众满意度导入我国地方政府绩效评价,既体现了政府执政为民的理念,也是有效检验政府管理水平、提高行政效能的重要途径。本文旨在探索地方政府绩效公众满意度评价指标体系的构建与运用,通过实证研究的方法,提出提高公众满意度,从而提高政府绩效的对策。按照“研究什么及为什么研究→怎样研究→研究结果→原因分析→分析结论”的逻辑思路,本文分五个主体部分:第一部分,重点阐述本研究的意义,并运用文献分析法论证将公众满意度导入政府绩效评价的合理性;第二部分,借鉴华南理工大学的广东省地方政府整体绩效评价模型,构建以广东省惠州市为例的地方政府绩效公众满意度评价模型,介绍如何将评价模型用于实证研究;第三部分,借助SPSS等软件对评价结果进行处理,呈现总体及分年份、分指标、分区域的评价结果及特点;第四部分,对惠州市政府绩效满意度评价结果及其影响因素进行交互分析,揭示影响公众满意度评价结果的外部及内部因素;第五部分,根据惠州市政府绩效公众满意度调查的主要发现,挖掘影响地方政府绩效公众满意度的深层次原因,并提出提高地方政府公众满意度,从而改善政府绩效的对策。通过对实证结果的分析,提出“将公众满意度的13个分项指标内容作为突破口,将公众满意度得分较低的指标内容作为重点整顿对象”的思路,基于此思路,提出建立科学的绩效考评制度、改善政府服务态度与效率、加快改善民生状况、发展经济的同时注重环境保护、提高依法行政水平、加大政务公开力度、提高政府人员的廉洁性和增强市场监管效力等8项提高公众满意度,从而提高政府绩效的对策。
【关键词】：政府绩效评价 公众满意度 实证研究 政府绩效提升
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-24
• 1.1 选题来源及意义10-12
• 1.1.1 选题来源10-11
• 1.1.2 选题意义11-12
• 1.2 基本概念12-13
• 1.2.1 政府绩效评价12-13
• 1.2.2 公众满意度13
• 1.2.3 实证研究13
• 1.3 理论基础13-22
• 1.3.1 政府绩效评价研究13-16
• 1.3.2 政府绩效评价中的公众满意度研究16-18
• 1.3.3 公众满意度研究18-22
• 1.4 研究框架22-23
• 1.4.1 研究目标22
• 1.4.2 内容体系22-23
• 1.5 研究方法23-24
• 第二章 研究设计24-35
• 2.1 研究模型24-28
• 2.1.1 政府绩效满意度评价模型24-25
• 2.1.2 广东省地方政府整体绩效评价模型25-26
• 2.1.3 地方政府绩效公众满意度评价模型26-28
• 2.2 数据来源28-35
• 2.2.1 调查对象28
• 2.2.2 调查内容28-29
• 2.2.3 调查方式29
• 2.2.4 调查时间29
• 2.2.5 抽样设计29-31
• 2.2.6 调查质量控制31
• 2.2.7 回收样本31-32
• 2.2.8 样本检验32-35
• 第三章 评价结果35-59
• 3.1 技术说明35
• 3.2 总体评价结果35-39
• 3.2.1 全市整体评价结果35-37
• 3.2.2 主要特点37-39
• 3.3 按年份分类的评价结果39-40
• 3.4 按指标分类的评价结果40-53
• 3.4.1 分指标评价结果40-53
• 3.4.2 主要特点53
• 3.5 按区域分类的评价结果53-59
• 3.5.1 五个县（区）评价结果53-58
• 3.5.2 主要特点58-59
• 第四章 影响因素59-68
• 4.1 经济水平对公众满意度评价的影响59-60
• 4.2 自然环境对公众满意度评价的影响60
• 4.3 政务环境对公众满意度评价的影响60-61
• 4.4 公众背景对公众满意度评价的影响61-68
• 第五章 讨论与建议68-73
• 5.1 本年度评价主要发现68-70
• 5.2 近年惠州提升公众满意度的措施70-71
• 5.3 本项研究的对策建议71-73
• 结论与展望73-75
• 参考文献75-77
• 附录：2013年度惠州市公众满意度调查问卷77-78
• 致谢78-79
• 附件79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 臧乃康;;科学发展观视阈下政府绩效评估价值选择[J];长白学刊;2007年03期

2 郭泽保;郭勇清;;公众满意度视域中的政府绩效评估[J];广东行政学院学报;2008年02期

3 王焕祥;沈海霞;;西方政府绩效评价研究的最新进展[J];公共管理学报;2008年03期

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7 林蓉蓉;;中国地方政府绩效评估指标体系研究现状分析——以14个地方政府绩效评估指标体系描述性分析为例[J];辽宁行政学院学报;2011年07期

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本文编号：583625