小额旅游纠纷解决机制研究

发布时间：2017-08-20 05:21

  本文关键词：小额旅游纠纷解决机制研究

  更多相关文章： 小额旅游纠纷 解决机制 公共管理

【摘要】：随着旅游业的迅猛发展,旅游纠纷也日益增多,尤其以小额旅游纠纷最为典型。能否妥善处理小额旅游纠纷,有效保护旅游者权益已经成为未来旅游业发展的关键所在。但是由于目前小额旅游纠纷解决途径有限、纠纷解决效率低下、解纷机制内部各环节配合度低,使得小额旅游纠纷难以得到有效处理,旅游投诉案件的处理陷入尴尬境地。本文在通过文献分析回顾以往理论研究的基础上,构架研究框架,从理论上明确界定小额旅游纠纷概念,剖析小额旅游纠纷解决机制的构成。结合实地调研和参与小额旅游纠纷解决时的实际观察,深入分析小额旅游纠纷解决机制存在的非正义性、非效率性和非经济性缺陷。并通过问卷调查和数据分析,验证影响小额旅游纠纷解决机制效能发挥的四大制约因素。借鉴国外解决消费纠纷时发挥行业协会解纷效能、增强仲裁实用性、创新解纷方式和提高诉讼解纷人性化和经济化等方面的经验,提出完善我国小额旅游纠纷解决机制的基本目标、价值取向和基本解纷途径。本文的重点是构架了小额旅游纠纷解决机制的基本制度,揭示其内部的支持制度、运作制度和评价制度在相互支撑、相互作用的基础上共同促进小额旅游纠纷的及时有效解决。由于现有小额旅游纠纷解决机制存在非正义性、非效率性和非经济性的不足,本文结合小额旅游纠纷解决机制的基本制度,提出了提升维权意识和能力、丰富有效解纷途径、健全组织支持制度、深化解纷队伍建设、完善法律法规体系等方面的合理性建议,以实现更好的旅游行业公共管理。
【关键词】：小额旅游纠纷 解决机制 公共管理
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D922.294
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 引言11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.2.1 理论意义12
• 1.2.2 实践意义12-13
• 1.3 研究内容与框架13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 第2章 国内外研究综述15-23
• 2.1 旅游立法研究15-19
• 2.1.1 旅游立法与实践经验15-17
• 2.1.2 小额纠纷立法与实践经验17-19
• 2.2 小额旅游纠纷处理研究19-21
• 2.2.1 旅游消费者权益保护研究19-20
• 2.2.2 消费者纠纷解决机制研究20-21
• 2.2.3 旅游纠纷问题研究21
• 2.3 文献小结21-23
• 第3章 小额旅游纠纷解决机制的理论基础与基本概念23-36
• 3.1 理论基础23-25
• 3.1.1 正义理论23-24
• 3.1.2 利益平衡理论24-25
• 3.1.3 权利救济理论25
• 3.2 小额旅游纠纷25-28
• 3.2.1 小额旅游纠纷概念的界定25-26
• 3.2.2 小额旅游纠纷的起因26-27
• 3.2.3 小额旅游纠纷的分类27
• 3.2.4 小额旅游纠纷的特点27-28
• 3.3 小额旅游纠纷解决机制的基本内涵28-30
• 3.3.1 小额旅游纠纷解决机制的含义28-29
• 3.3.2 小额旅游纠纷解决机制的结构要素29-30
• 3.4 小额旅游纠纷解决机制的基本制度30-36
• 3.4.1 支持制度30-32
• 3.4.2 运作制度32-34
• 3.4.3 评价制度34-36
• 第4章 我国小额旅游纠纷解决机制运行现状及存在问题36-50
• 4.1 小额旅游纠纷解决机制运行现状36-45
• 4.1.1 解纷机构现状36-37
• 4.1.2 解纷途径现状37-42
• 4.1.3 解纷依据现状42-43
• 4.1.4 解纷需求现状43-45
• 4.2 小额旅游纠纷解决机制存在问题45-50
• 4.2.1 小额旅游纠纷解决机制的非正义性45-46
• 4.2.2 小额旅游纠纷解决机制的非效率性46-48
• 4.2.3 小额旅游纠纷解决机制的非经济性48-50
• 第5章 小额旅游纠纷解决机制运行成效问卷调查50-66
• 5.1 调研设计及数据获取50-53
• 5.1.1 调研目的50
• 5.1.2 研究对象和问卷设计50-53
• 5.2 调研数据统计分析53-64
• 5.2.1 个人基本情况特征53-57
• 5.2.2 旅游者对小额旅游纠纷解决方式的认知分析57-58
• 5.2.3 解纷行为倾向分析58-61
• 5.2.4 解纷途径选择行为影响因素认知分析61-62
• 5.2.5 解决小额旅游纠纷处理要求分析62-64
• 5.3 数据分析小结——制约小额旅游纠纷解决机制的要素64-66
• 第6章 境外小额旅游纠纷解决机制评述与启示66-72
• 6.1 境外小额旅游纠纷解决机制评述66-70
• 6.1.1 强调行业协会解纷职能66-67
• 6.1.2 凸显消费仲裁实用性67-68
• 6.1.3 诉讼解纷人性化68-69
• 6.1.4 解纷方式创新性69
• 6.1.5 解纷成本经济性69-70
• 6.2 启示70-72
• 6.2.1 推进解纷途径多元化70
• 6.2.2 拓展相关机构解纷职能70-71
• 6.2.3 实行解纷费用小额化71
• 6.2.4 为机制运行提供保障71-72
• 第7章 完善我国小额旅游纠纷解决机制的建议72-89
• 7.1 完善小额旅游纠纷解决机制的基本目标72-73
• 7.1.1 促进小额旅游纠纷有效解决73
• 7.1.2 推动旅游市场健康发展73
• 7.1.3 维护和谐社会建设73
• 7.2 完善小额旅游纠纷解决机制的价值取向73-77
• 7.2.1 追求正义74
• 7.2.2 追求效率74-75
• 7.2.3 追求自由75-76
• 7.2.4 追求秩序76-77
• 7.3 小额旅游纠纷解决机制的特点77-78
• 7.3.1 解纷途径多元化——公平正义77
• 7.3.2 解纷主体多样化——科学管理77-78
• 7.3.3 解决程序简便化——效率提升78
• 7.3.4 机制运行人性化——成本均衡78
• 7.4 完善小额旅游纠纷解决机制的基本途径78-89
• 7.4.1 提升维权意识和能力78-79
• 7.4.2 丰富有效解决途径79-84
• 7.4.3 健全组织支持体制84-87
• 7.4.4 深化解纷队伍建设87-88
• 7.4.5 完善相关法律体系88-89
• 第8章 结论与展望89-91
• 8.1 研究结论与创新89-90
• 8.1.1 研究结论89-90
• 8.1.2 研究创新90
• 8.2 研究展望90-91
• 参考文献91-93
• 附录A93-99
• 攻读学位期间取得的研究成果99-100
• 致谢100

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 谭春霞;;论旅游纠纷中的违约之诉与侵权之诉[J];产业与科技论坛;2009年11期

2 孙颖;;论消费者纠纷的解决机制[J];法学评论;2008年03期

3 赵春兰;;论小额消费纠纷的解决机制[J];法治研究;2009年11期

4 李\，

本文编号：704825