旅游供应链服务质量与成本控制研究

发布时间：2017-10-23 06:30

  本文关键词：旅游供应链服务质量与成本控制研究

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【摘要】：研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一。根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议。
【作者单位】： 合肥工业大学管理学院;合肥工业大学知识经济与企业管理创新研究中心;中国人民大学法学院;
【关键词】： 旅游供应链 导游 服务质量 成本控制
【基金】：国家自然科学基金项目(项目号:71331002,71271072);国家自然科学基金青年科学基金(项目号:71301037)
【分类号】：F274;F591
【正文快照】： 一、前言旅游公司若要在日益激烈的市场竞争中生存并发展,并保持长久竞争优势却并非易事。旅行社若想获得长久竞争优势,一方面与上下游企业建立长久合作的供应链管理关系,另一方面,更要积极促进现场服务人员的诚信服务质量,形成独具特色的服务。二、理论综述1.旅游服务供应链

【参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：1081993