消费电子产品售后服务供应链管理

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消费电子产品售后服务供应链管理

     论文目录

摘要第1-3页

Abstract第3-4页

目录第4-6页

第1章 概论第6-13页

   ·消费电子产品的售后服务发展概况第6-9页

   ·消费电子产品售后服务的重要性第9-10页

   ·论文的结构、创新点和意义第10-13页

     ·论文创新点第10页

     ·论文研究目的和意义第10-11页

     ·论文结构第11-13页

第2章 供应链管理的理论基础第13-35页

   ·供应链管理理论的发展阶段第13-18页

   ·供应链管理的基础理论第18-26页

     ·现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突第18-20页

     ·供应链的类型第20-21页

     ·供应链管理的研究现状第21-25页

     ·供应链管理未来发展方向第25-26页

   ·供应链管理的相关概念及内容第26-28页

     ·供应链的定义第26页

     ·供应链管理的定义第26-28页

   ·供应链管理的工具第28-35页

     ·硬件工具第30-32页

     ·软件工具第32-35页

第3章 消费电子售后服务第35-52页

   ·消费类电子产品售后服务的种类及其特点第35-36页

     ·厂商的售后服务第35-36页

     ·经销商的售后服务第36页

   ·消费类电子产品售后服务现状第36-40页

     ·厂商的售后服务第36-40页

     ·经销商的售后服务第40页

   ·消费类电子产品售后服务存在的问题第40-46页

     ·维修成为售服焦点第40-43页

     ·服务网络不健全第43-44页

     ·售后服务管理第44-46页

   ·消费类电子产品售后服务的未来发展方向第46-52页

     ·服务日趋规模化、人性化、个性化、网络化、规模化第47-50页

     ·服务日趋专营化第50-52页

第4章 消费电子产品售后服务与供应链管理第52-64页

   ·售后服务与供应链管理第52-55页

     ·基于售后服务的供应链管理第52-53页

     ·售后服务与库存第53-54页

     ·售后服务与预测第54-55页

   ·售后服务供应链管理的案例分析第55-64页

     ·手机维修服务的特点及其标准第55-57页

     ·飞利浦售后服务供应链管理第57-60页

     ·售后服务手机备用主板的平衡第60-64页

第5章 消费电子产品售后服务与供应链管理的模型和方法研究第64-89页

   ·马尔可夫链预测模型及其应用第64-76页

     ·线性系统第64-70页

     ·马尔可夫链(Markov Chain)预测模型第70-74页

     ·马尔可夫链预测模型的应用第74-76页

   ·售后服务供应链管理的马尔可夫链预测模型第76-89页

     ·售后服务保有量及其马尔可夫链预测模型第76-78页

     ·售后服务配件需求预测模型第78-83页

     ·调查表及调查结果第83-84页

     ·数据处理第84-89页

第6章 结论第89-91页

致谢第91-92页

参考文献第92-94页

论文编号BS936946，这篇论文共94页
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