顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价

发布时间：2017-12-28 09:26

  本文关键词：顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价　出处：《工业工程与管理》2015年03期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 顾客满意度 供应链协同 评价决策 粗糙集理论 DEMATEL方法

【摘要】：从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法。首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系。其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型。基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路。最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性。
[Abstract]:From the perspective of customer satisfaction, a new method of collaborative performance evaluation of retail supply chain is explored. First of all, through the analysis of the synergy connotation of the supply chain to meet customer needs, a new cooperative evaluation index system of supply chain is constructed. Secondly, taking the retail supply chain of multiple suppliers and multiple chain outlets as the research background, based on the understanding of supply chain chain, a decision making model of supply chain collaborative evaluation based on rough set theory and DEMATEL method is proposed. Considering the complexity of evaluation index system and the limitation of real data, a rough set block computing method and a DEMATEL index weight correction method are proposed, and a feasible solution is given. Finally, through the empirical analysis and comparative experiments, it is fully proved that the method is effective and a certain degree of superiority.
【作者单位】： 深圳信息职业技术学院软件学院;湘潭大学公共管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71101096) 广东省自然科学基金资助项目(S2012010008540)
【分类号】：F274;F224
【正文快照】： 1引言随着零售行业竞争的不断加剧,零售企业都不约而同地认知到“市场上只有供应链而没有企业,当今市场的竞争是供应链与供应链之间的竞争”。所以,正确解析供应链各节点间的协同合作关系,实现供应链整体利益的最大化,是供应链管理领域的研究热点问题。而如何搭建合理的供应链

【参考文献】

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