基于价值链理论的供电企业核心业务管理研究

发布时间：2016-10-20 07:24

  本文关键词：供应链及供应链管理理论的演变，由笔耕文化传播整理发布。

《华北电力大学（河北）》 2008年

基于价值链理论的供电企业核心业务管理研究

崔潇  

【摘要】： 现代企业的战略管理强调通过企业内部控制来提高企业竞争优势,企业经营中的内部控制目标和控制模式都是围绕如何增强企业竞争力和不断增加企业价值进行构建的。企业价值链管理是实现企业内部控制战略目标的一种有效的控制模式。本文运用价值链管理原理和分析方法,结合供电行业的宏观环境分析,构建了市级供电公司的基本价值链,介绍了供电公司价值链管理的有关实践内容,并对构成价值链的典型价值创造活动进行了分析、优化和评价,以期望使供电公司在市场经济下获得更强的竞争力。

【关键词】：
【学位授予单位】：华北电力大学（河北）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F426.61
【目录】：

摘要4

ABSTRACT4-7

第一章 绪论7-10

1.1 课题的背景和意义7

1.2 课题的研究现状7-9

1.2.1 关于价值链的模型7-8

1.2.2 关于供电企业的价值链管理8-9

1.3 本文的主要研究内容9-10

第二章 企业价值链原理和分析方法10-16

2.1 企业价值链的基本概念10-12

2.1.1 企业价值链的含义10-11

2.1.2 企业价值链的构成11-12

2.1.2.1 主体活动11

2.1.2.2 支持活动11-12

2.2 企业价值链的特点、作用和分析步骤12-14

2.2.1 企业价值链的特点12-13

2.2.2 企业价值链的作用13

2.2.3 企业价值链分析的步骤13-14

2.3 企业价值链管理的内涵和特征14-16

第三章 供电企业核心业务分析16-22

3.1 电力市场的基本概念16-18

3.1.1 电力市场的划分16

3.1.2 电力市场的组成和特征16-18

3.2 供电企业的基本经济特征18-19

3.3 供电企业核心业务分析19-20

3.3.1 我国输配电市场的现状19

3.3.2 供电企业的核心业务19-20

3.4 供电企业多经业务现状20-22

3.4.1 供电企业多经业务涉足的领域20-21

3.4.2 供电企业多经业务的现状21-22

第四章 供电企业核心业务的价值链分析22-27

4.1 供电企业核心业务的价值链构成22-25

4.1.1 主体活动22-24

4.1.2 支持活动24-25

4.2 供电企业核心业务实施价值链管理的必要性25-27

4.2.1 供电企业的外部经营环境25

4.2.2 供电企业管理的任务25-26

4.2.3 供电企业核心业务实施价值链管理的必要性26-27

第五章 供电企业的价值链管理实践27-44

5.1 供电企业的标杆管理实践27-29

5.1.1 标杆管理的含义27

5.1.2 构建企业价值链是标杆管理的前提27-28

5.1.3 山东电力集团与澳大利亚越网公司的同业对标分析28-29

5.1.4 南京供电公司与香港中华电力公司的同业对标分析29

5.2 供电企业的业务外包29-32

5.2.1 业务外包的概念29-30

5.2.2 供电企业业务外包的必要性和必然性30

5.2.3 供电企业业务外包的主要领域30-31

5.2.4 实施业务外包中需解决的主要问题31-32

5.3 供电企业的价值链与客户投诉分析32-35

5.3.1 价值链理论与客户流失分析32-33

5.3.2 供电企业的价值链与客户投诉分析33

5.3.3 供电企业客户投诉案例分析33-35

5.4 供电企业与上下游企业的价值链联系35-37

5.4.1 供电企业与客户价值链联系上存在的问题35

5.4.2 供电企业影响客户价值链的措施35-37

5.4.3 供电企业与发电企业的价值链联系37

5.5 供电企业基于价值链管理的服务营销战略37-41

5.5.1 转变观念，培育服务理念37-38

5.5.1.1 全员服务策略37-38

5.5.1.2 树立企业品牌38

5.5.1.3 以服务为导向的企业文化建设38

5.5.2 供电企业的服务营销战略38-41

5.5.2.1 关注服务经济38

5.5.2.2 供电企业的服务营销体系38-39

5.5.2.3 服务营销的服务策略39-41

5.5.2.4 重视供电服务中的公共关系41

5.6 基于价值链管理的供电企业组织结构41-44

5.6.1 基于价值链管理的组织结构调整41-42

5.6.2 价值链中主体活动的部门分工42-43

5.6.3 价值链中支持活动的部门分工43-44

第六章 结论44-46

参考文献46-48

致谢48-49

在学期间发表的学术论文和参加科研情况49

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本文编号：146503