承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模.pdf 全文免费在线阅读

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2005年4月 系统工程理论与实践第4期文章编号:100026788(2005)0420042213承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模陈伯成1,叶伟雄2,李英杰1,绳鹏3(11清华大学经管学院,北京100084 ;21香港理工大学;31北京时代之声咨询有限公司,北京100085)摘要:指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.关键词:客户关系链;模型;客户关系管理;供应链管理中图分类号:TP391文献标识码:AThe Analyzing and Modeling to the Customer RelationshipChain ManagementCHEN Bo2cheng1, Ip WH2, LI Ying2jie1, SHENGPeng3(11School of Economics &Management , Tsinghua University , Beijing 100084 , China ;21Department of Industrial and Systems Engineering , The Hong Kong Polytechnic Univ , China ;31Beijing Time Sonic Consulting Co. , Ltd , Beijing 100085 , China)Abstract :Beginning from the shortage of CRM(customer relationship management)and demon... 内容来自转载请标明出处.

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