服务化战略对关系资本、关系绩效的影响机制研究——来自中国工业企业的实证

发布时间：2018-03-20 02:39

  本文选题：服务供应链　切入点：服务化战略　出处：《当代财经》2013年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：根据服务管理层次和专业资源层次的不同,将服务供应链管理中服务化战略界定为业务流程导向型服务、技术应用整合型服务和系统集成打包型服务三种形态。同时,基于中国企业数据实证研究发现:不同规模客户下服务化战略对关系资本和关系绩效的影响不尽相同。对于大型企业客户而言,业务流程导向型服务和技术应用整合型服务对关系资本和关系绩效具有显著影响;而对于中小型企业客户而言,关系资本和关系绩效更多地是受技术应用整合型服务以及系统集成打包型服务的影响。
[Abstract]:According to the difference of service management level and professional resource level, service strategy in service supply chain management is defined as business process-oriented service, integrated service of technology application and integrated service of system integration. Based on the empirical study of Chinese enterprise data, it is found that the influence of service strategy on relationship capital and relationship performance is not the same under different scale customers. Business process-oriented services and integrated technology application services have a significant impact on relational capital and relationship performance, while for SME customers, Relational capital and relationship performance are mainly influenced by integrated technology application services and system integrated packaged services.
【作者单位】： 中国人民大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71272155) 中国人民大学科学研究基金项目(12XNH239)
【分类号】：F425;F272.92;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1637176