基于顾客导向的供应链服务质量概念模型研究

发布时间：2018-12-17 18:24

【摘要】：通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
[Abstract]:By reviewing the literature on service quality, service quality model and service quality in supply chain, this paper combines the characteristics of supply chain and synthetically considers Parasuraman et al.. And the research results of Brady and Cronin, and overcome the shortcomings of the traditional research on perceived quality of service gap between individual enterprises and customers, respectively from the internal and external perspectives of the gap analysis, explore the supply chain between different levels of enterprises mutual perception gap details. The purpose of this paper is to construct a conceptual model of supply chain service quality.
【作者单位】： 浙江大学管理学院;
【基金】：国家社科基金重大项目,项目编号:12&ZD206
【分类号】：F274

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