智能移动终端国际售后服务管理研究

发布时间：2017-03-23 19:05

  本文关键词：智能移动终端国际售后服务管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着科学技术的飞速发展,产业结构的调整和升级,国际文化的不断碰撞和交融,以及国际投资的快速增长,国际贸易应运而生,并已成为各国进行贸易竞争的新领域以及世界经济新的增长点,但是很多涉及到售后服务的国际贸易纠纷和摩擦也层出不穷。随着服务经济时代的到来,制造业企业间的竞争已不仅仅是产品的竞争,售后服务水平亦日渐成为企业的关注重点、成本控制和利润增长机会。为了应对复杂多变的市场状况和激烈的市场竞争,当今制造业企业在保持产品个性化的基础上,还要提供庞大的产品系列来满足不同客户的消费需求,因此应运而生的产品模块化的设计和生产,在一定程度上平衡了产品的备件通用性和配置多样化之间的矛盾。产品的备件管理随着模块化生产的引入而随之诞生。自2007年开始,移动终端的智能化带来了整个移动通信产业的变革,智能移动终端已不再是简单的通信设备,并且从根本上打破了终端作为移动网络末梢的传统定位。移动智能终端几乎在转瞬间就成为互联网资源、环境交互资源与移动网络资源三网融合的最重要枢纽;互联网业务主要的创新平台,新型媒体、电子商务和信息服务平台也由智能移动终端设备作为关键入口登陆,其操作系统和处理器芯片风靡全球,并荣登当今整个信息和通信技术产业的战略制高点。智能移动终端为移动互联网产业的发展点燃了火种并引发了产业变革,开启了一个全新的技术产业生命周期。随着智能移动终端的持续、快速发展,其必将以迅雷之势渗透至人类社会生活的方方面面,超越收音机、电视和互联网电脑,成为人类历史上第4个影响力巨大的革命性终端产品。智能移动终端的市场竞争激烈,产品数量庞大、种类繁多,产品的市场生命周期短,要保持和扩大市场份额,就必须保持持续的客户满意度。同时库存水平和供应链效率直接影响企业成本,企业要实现高利润低成本的经营目标,就必须建立高效、完善的售后服务体系。入世以来,越来越多的本土企业积极参与国际竞争,本文从移动终端产业的售后服务管理发展沿革入手,阐述了发展移动终端产业的战略意义。以联想集团为例,介绍了智能移动终端业务海外服务备件管理的现状、存在问题并给出相应的对策建议,希望可以对跨国公司的智能终端产品的国际售后服务和备件管理起到借鉴意义,使越来越多的中国制造走向世界。
【关键词】：国际贸易 售后服务 备件管理 智能移动终端
【学位授予单位】：对外经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.6;F752
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-8
• 第1章 引言8-16
• 1.1 概述8-9
• 1.1.1 定义及背景分析8-9
• 1.2 文献综述9-15
• 1.2.1 服务贸易理论的兴起与发展9-11
• 1.2.2 移动终端售后服务模式的发展历程11-15
• 1.3 论文创新点与结构15-16
• 第2章 智能移动终端售后服务模式现状和发展趋势16-19
• （一）探索高效的售后服务模式势在必行16
• （二）售后服务中引入专业的服务供应商16-17
• （三）增值业务是未来的重点发展方向17-18
• 小结18-19
• 第3章 智能终端售后服务管理的战略意义19-23
• （一）符合国家重点扶持产业发展大方向19
• （二）智能消费类电子产品产业链景气度高，，市场需求旺盛19-20
• （三）售后服务对提升品牌形象，增加利润作用巨大20-21
• （四）有效的备件管理为企业创造了新的利润来源21
• （五）科学的备件管理能重复有效地使用有限资源,保护环境21
• （六）售后服务业务结构性调整，新兴服务需求涌现。21-22
• （七）售后服务产业化趋势增强22-23
• 第4章联想海外售后服务备件管理23-35
• 4.1 公司简介23-24
• 4.2 海外售后服务运作模式24-35
• 4.2.1 海外售后服务战略管理团队24
• 4.2.2 海外售后服务备件管理中心24-34
• 4.2.3 海外服务运营管理中心34
• 4.2.4 区域服务备件管理团队34-35
• 第5章 现状及存在问题35-37
• （一）服务备件优先级低于整机35
• （二）现有服务供应商模式效率有待提高35
• （三）信息沟通不畅，权责不清，造成牛鞭效应35
• （四）系统化程度有待提高35-37
• 第6章 对策建议37-39
• （一）增强售后服务备件的相互替代性37
• （二）积极发展由备件中心直发国家的业务模式37
• （三）建立统一的信息平台，削弱牛鞭效应的影响37-38
• （四）开发并完善系统，节约人力资源成本38
• 结语38-39
• 参考文献39-40
• 致谢40-41
• 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果41-42

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 韶泽，婧峗;国际服务贸易的相关理论[J];财贸经济;1996年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 倪捷;戴尔公司服务备件管理模式的研究[D];厦门大学;2007年

  本文关键词：智能移动终端国际售后服务管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：264369