供应链管理与客户关系管理整合研究

发布时间：2020-11-04 11:00

　　 移动互联网的高速发展和产品生命周期的缩短,使供应链管理的重心逐渐向需求侧转移,供应链表现为由客户驱动的“需求链”。客户关系在供应链管理中占据着至关重要的地位,衡量供应链管理成功与否的重要标志是客户满意度。因此,研究供应链管理与客户关系管理的整合,是当前客户驱动的竞争环境下,提高客户满意度,降低企业运作成本,增强企业竞争力的有效途径。首先论文在分析了供应链管理与客户关系管理整合相关文献的基础上,借鉴了已有研究工作中取得的成果,剖析了其中存在的不足,揭示了现行的供应链管理系统和客户关系管理系统各自的局限性,研究了两者整合的必要性及整合的途径。其次对于供应链管理与客户关系管理整合途径,论文分别采用供应链管理与客户关系管理整合下的业务流程再造和基于供应链的客户信息共享作为手段。在前者中论文克服了传统业务流程再造中的某些弊端,将以降低成本和客户为中心的思想融入再造的每一个环节。设计了业务流程再造的步骤,采用定性分析与定量计算相结合的方法来设定业务流程再造的目标,并提出了基于Petri网与ESIA相结合的流程建模优化的方法,给出了流程设计正确性的验证方法,最后说明了供应链管理与客户关系管理整合下的企业业务流程诊断分析的切入点。后者提出的构建基于供应链的客户信息共享平台,弥补了企业层面客户信息传递的不足,将客户信息扩展到整个供应链上。分析了该平台的信息共享模式,并对该模式的价值进行了定量研究,最后探讨了该信息共享模式的实现。最后在研究基于供应链管理与客户关系管理整合的绩效评价中,分析了整合条件下绩效评价的特点以及系统构架,探讨了绩效评价目标设定的方法,建立了绩效评价的指标体系,然后构建了动态灰色关联度/AHP绩效评价模型,最后利用绩效诊断黑箱工具研究了绩效反馈。
【学位单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274
【部分图文】：

第三章 供应链管理与客户关系管理整合下的业务流程再造业务流程建模方法的分类确、清晰的流程描述能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题。正因同的流程要采用不同的方式，因而就产生了很多流程描述方法。在流程再造主要由以下五种流程建模方法。. 流程图是一种结构化建模分析方法，它是将业务流程分为若干活动与事件，并接成一系列有顺序的活动。企业的活动和流程是需要事件触发的。流程内的活分是由自身内的活动触发，而一个流程要由此流程以外的事件触发。流程图具理解性，人们能容易地理解该模型方法所描述的流程；它的缺点主要是无法使入与输出模型化，不能清楚地表达流程的界线，有较大的不确定性，有时会遗某些细节信息。跨职能流程图建模示例如图 3.2 所示。

示波器2示波器1示波器图 4.5 多级供应链订货模型框图假设供应链各成员取相同的参数，则多级供应链订货模型的传递函数为 3 2 na p a pna aT T z T TTFT z T z （4.5）多级供应链成员子系统框图用单级供应链订货模型的框图如图 4.4 所示。给上文的控制系统模型加入一个统一的需求信号，取初始值为 4，终值为 8 的阶跃信号。仿真所用的计算机运行 Windows 7 Ultimate x64 版本，仿真系统使用 MATLABR2014b/Simulink8.0，设置仿真时间为 120 秒，求解器类型为固定步长，求的法为 ode3，其他采用默认值，运行仿真，打开描述各节点单量的示波器，观察信息不共享的输出结果。信息不共享的多级供应链输出结果如图 4.6 所示。

长安大学硕士学位论文实施客户信息共享的多级供应链传递函数为 112 1npna aT zTF TFT z T z （4.9）给控制系统模型加入一个统一的需求信号，取初始值为 4，终值为 8 的阶跃信号。仿真所用的计算机运行 Windows 7 Ultimate x64 版本，仿真系统使用 MATLABR2014b/Simulink 8.0，设置仿真时间为 120 秒，求解器类型为固定步长，求的算法为 ode3，其他采用默认值。运行仿真，打开描述各节点订货量的示波器，观察实施客户信息共享的输出结果。实施客户信息共享的多级供应链输出结果，如图 4.10 所示。
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本文编号：2870006