服务型制造模式下的供应链网络重构

发布时间：2021-01-22 13:18

　　由于服务嵌入与客户参与,传统供应链运作方式难以适应服务型制造模式的发展要求。服务型制造实施过程中产品与服务交互以及客户作为价值共同创造者的特点使得重构的供应链网络需要考虑不同客户的需求。服务型制造模式下的供应链网络将产品服务供应链网络划分为售后参与、制造参与及全生命周期参与三种类型,并通过服务蓝图技术实现网络可视化运作及资源优化配置。在产品服务供应链网络中,客户成为不可或缺的网络主体,同时网络主体间通过现代科学技术推进网络的可持续发展,并最终实现网络的价值共创。 

【文章来源】：江苏大学学报(社会科学版). 2020,22(06)北大核心

【文章页数】：13 页

【部分图文】：

产品服务供应链网络形成原因解析

客户需求不同决定了客户参与程度的差异,进而也决定了产品服务供应链网络具有不同的表现形式,因此需要对客户需求进行分析。如图2所示,客户需求受到市场环境和技术环境影响,随着时间而发生改变,产品服务供应链网络中的主导企业——服务型制造企业须多次识别和更新客户需求。依据客户参与方式的不同,制造企业识别客户需求也具有差异。针对后市场产品使用阶段的服务需求,如产品维护、升级及备件管理等服务,由于缺少专业知识和经验,客户在服务部署方面参与程度较低,只是将存在问题描述于服务商或制造商,此时参与服务部署的供给方主要为制造商和服务提供商等。

表1 服务型制造模式下供应链网络重构案例编码分析 初始概念 初始编码(子范畴) 主范畴 关系结构内涵解释 备注 A1 基础安装A2 现场维修A3 拆装集成测试A4 产品升级改造A5 备品备件更换 B1 客户参与后市场服务活动,参与深度较浅,广度较广 售后参与产品服务供应链网络 客户参与产品服务供应网络结构主要存在于服务型制造模式的初级阶段 产品售后服务,诸如电子,家电产品的售后 A6 模块化生产A7 个性化定制A8 扩容升级A9 远程监控A10 集成解决方案 B2 客户参与制造服务活动,参与深度适中,广度较窄 制造参与产品服务供应链网络 制造参与产品服务供应链网络结构主要存在于服务型制造模式的发展阶段 装备制造企业;陕鼓集团构建的技术暨设备协作网 A11 信息共享A12 全程参与A13 人际互动A14 价值共创A15 以客户为中心 B3 客户从研发设计到制造再到售后的全程参与,参与深度较大,广度较广 全生命周期参与产品服务供应链网络 全生命周期参与产品服务供应链网络结构主要存在于服务型制造模式的成熟阶段 小米企业构建MIUI论坛、社区等;让客户全程参与手机设计到制造再到售后环节由编码分析可知,本研究中的服务型制造模式下供应链网络可分为售后参与、制造参与和全生命周期参与三种产品服务供应链网络类型。

【参考文献】：
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本文编号：2993296