基于精益管理的A家装公司服务模式优化

发布时间：2021-05-21 22:57

　　近年来,随着我国城镇化进程的推进,带动了国内建筑装饰装修行业的快速发展,家装行业是建筑装饰装修行业的一种,其所占有的市场份额呈现出逐年快速增长的趋势。家装行业由于准入门槛较低,大量投资者们纷纷涌入,再加上家装“游击队”的影响,家装企业之间的竞争越来越激烈。当前随着互联网技术的兴起和运用,各类产品、材料的价格越来越透明,加之人工费用的上涨,家装企业的利润空间被逐渐压缩。同时,随着国民物质生活水平的不断提升,顾客在精神方面的个性化需求也越来越多。家装企业只有转变传统的思维模式,将目光投入到企业自身管理和服务方面,不断优化自身服务模式,提升顾客的满意度和体验感,减少浪费和降低成本,才能获得竞争优势。本文以精益管理理论为基础,以服务模式优化为主旨,首先对A家装公司的服务模式现状进行阐述,并详细分析了现阶段A家装公司在服务模式、服务流程及服务方式等方面存在的问题。其次,结合精益管理理论对A家装公司现阶段存在的问题进行了研究。从精益思想的“顾客需求拉动”出发,以满足顾客个性化、多样化的需求为目的,对现有的定制化家装服务模式进行优化,并在此基础上提出了标准化、半定制化的家装服务模式。最后,研究并提出... 

【文章来源】：南京邮电大学江苏省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外相关文献综述
    1.3 研究方法和内容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究内容
第二章 相关概念界定与理论基础
    2.1 精益管理理论
    2.2 家装服务理论
    2.3 准时制生产方式理论
    2.4 业务流程再造和优化理论
第三章 A家装公司服务现状及问题分析
    3.1 A家装公司基本情况介绍
        3.1.1 公司简介
        3.1.2 企业文化
        3.1.3 组织架构
    3.2 A家装公司服务现状
        3.2.1 服务模式现状
        3.2.2 服务方式现状
        3.2.3 服务流程现状
    3.3 A家装公司服务中存在的问题
        3.3.1 服务模式问题
        3.3.2 服务方式问题
        3.3.3 服务流程问题
    3.4 本章小节
第四章 A家装公司基于精益思想的服务模式优化
    4.1 优化目标
    4.2 优化思路
        4.2.1 目标市场调查
        4.2.2 服务模式设想
    4.3 服务模式优化
        4.3.1 定制化家装
        4.3.2 标准化家装
        4.3.3 半定制化家装
    4.4 本章小结
第五章 A家装公司服务模式优化的实现路径
    5.1 加强服务流程优化
        5.1.1 加强各流程之间的联系程度
        5.1.2 规范施工管理
        5.1.3 提升采购能力
    5.2 加强人才队伍的建设
        5.2.1 建立全方位的人才激励机制
        5.2.2 规范人才引进方式及改善人才培训机制
        5.2.3 建立科学的薪酬与绩效管理体系
    5.3 加强信息化建设
        5.3.1 A家装公司信息化建设构想
        5.3.2 A家装公司信息化建设过程
    5.4 本章小结
第六章 结论与展望
    6.1 主要工作和研究结论
    6.2 研究前景与展望
参考文献
致谢



本文编号：3200521