考虑服务质量差异和质量敏感的平台入侵研究

发布时间：2021-08-23 10:35

　　在渠道需求受服务质量差异和顾客质量敏感性影响的情况下,考虑平台商是否开辟自营渠道入侵供应商的网上直销渠道,建立平台基础决策模型和平台商入侵决策模型。运用逆向归纳法,得到不同情形下供应商和平台的最优决策和均衡利润,探究了质量敏感性和渠道竞争强度对决策和利润的影响。结果表明:缺乏质量的监管机制,顾客对质量重视度增加并不能激励供应商提升服务质量;随着平台入侵,渠道竞争加剧会增加供应链之间的内部损耗,降低供应链总利润;另外,非平台主导的供应链中,当平台入驻收费策略为内生变量时,入侵策略导致利润损失。 

【文章来源】：工业工程与管理. 2020,25(04)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

平台入侵下供应链渠道结构

由图2可知，平台不入侵时，随着质量敏感性减少，供应链总利润增加。平台入侵（无入侵成本）时，当θ<0.725,p*EO<p*CO、q*ES>q*CS，供应商和平台处于良性竞争，彼此都可以从入侵中获利；当θ>0.797时，p*ES<p*CS、q*EO>q*CO，供应商大幅度提高批发价格来减少利润损失，而平台抢占较多的市场，利润逐渐提升，因而ΠE>ΠC>ΠN。当0.725<θ<0.797时，ΠC>ΠE>ΠN，集中决策供应链处于优势地位，供应链总利润整体呈上升趋势。研究表明：平台入侵可以扩大市场占有率，提高供应链利润；如果顾客具有较高质量敏感性，分散决策不一定比集中决策差；而当入侵成本过大，入侵策略不一定给供应链带来正向利润。由图3可知，供应链总利润与渠道竞争强度负相关。当?<0.305和?>0.384时，此时ΠC>ΠE>ΠN，由表2和表4可知，分散决策下，当?<0.305时，供应商和平台良性竞争，市场处于不饱和状态，相对集中决策可以提高市场占有率，获得较高收益；当?>0.384时，供应商随着批发价格提高，利润增加，因而整体利润提升。当0.305<?<0.384时，ΠC>ΠE>ΠN，集中决策可以给供应链带来更高的利润。

由图3可知，供应链总利润与渠道竞争强度负相关。当?<0.305和?>0.384时，此时ΠC>ΠE>ΠN，由表2和表4可知，分散决策下，当?<0.305时，供应商和平台良性竞争，市场处于不饱和状态，相对集中决策可以提高市场占有率，获得较高收益；当?>0.384时，供应商随着批发价格提高，利润增加，因而整体利润提升。当0.305<?<0.384时，ΠC>ΠE>ΠN，集中决策可以给供应链带来更高的利润。通过均衡利润分析可知：以苏宁、京东为例，当平台流量较大且平台在供应链拥有主导地位时，其对入驻收费策略具有决定权，平台建立自营渠道可能带来正向收益；反之，苹果等产品供应商，其渠道权利较大，当平台权力较弱时，其自营渠道的产品批发价格受到供应商制约，入侵会导致利润降低。同时研究发现，消费者服务要求提升或渠道竞争加剧对平台来说总是不利的，但对入驻的商家来说可能获得额外收益。

【参考文献】：
期刊论文
[1]具有自建电商平台的制造商多渠道运营策略研究[J]. 王聪,陈燕,杨德礼.  工业工程与管理. 2018(02)
[2]考虑直销成本和平台交易费的制造商销售模式选择[J]. 孙自来,王旭坪,阮俊虎,高岩.  管理学报. 2018(01)
[3]考虑产品体验性的双渠道供应链价格及质量决策[J]. 周建亨,张志芳.  工业工程与管理. 2017(06)
[4]制造商引入在线渠道的双渠道价格与服务竞争策略[J]. 范小军,刘艳.  中国管理科学. 2016(07)



本文编号：3357703