客户参与情境下的H公司产品服务供应链业务流程优化研究
发布时间：2022-01-24 14:40
近年来,服务型制造模式的提出有效缓解了客户需求个性化与产品市场同质化之间的冲突关系,“制造+服务”融合的模式被诸多制造企业效仿。服务型制造趋势下,企业间组建的供应链由于服务的嵌入和客户参与等因素向产品服务供应链转变。产品服务供应链的运作模式下,有效的客户参与具备明晰客户问题、增强客户体验、促进差异化服务提供的优势。但囿于服务的固有属性以及客户参与的随机性,不当的客户参与会诱发企业有限资源的浪费、服务成本升高等弊病。因此,研究客户参与情境下产品服务供应链业务流程的优化问题,对制造企业实施服务化转型以及供应链上下游企业密切合作具有理论和实践意义。本研究在对产品服务供应链、业务流程优化等理论及相关文献梳理基础之上,结合对H公司服务型制造实践案例的剖析,勾勒客户参与情境下产品服务供应链的业务流程;并提出将客户参与行为从深度和广度进行二维界定,借助服务蓝图将制造环节的后台活动和客户参与的前台活动相互剥离,依据客户参与深度将H公司的产品服务供应链业务流程划分为客户参与售后、制造、研发三大类型。最后,利用随机Petri网结合关联矩阵优化算法分层次剖析客户参与流程,通过协调参与深度和参与广度,实现三类...
【文章来源】：江苏大学江苏省
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与问题的提出
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容、方法和研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路与技术路线图
1.4 本研究的创新点
第2章 相关理论基础与文献综述
2.1 相关理论基础
2.1.1 供应链管理理论
2.1.2 业务流程优化理论
2.2 产品服务供应链(PSSC)的相关研究
2.2.1 服务型制造
2.2.2 产品服务供应链的提出与发展
2.2.3 H公司服务型制造实践相关研究
2.3 客户参与对业务流程影响的相关研究
2.3.1 客户参与企业流程的动因
2.3.2 客户参与企业流程的弊端
2.4 业务流程刻画及优化的相关研究
2.4.1 工业工程刻画业务流程常规方法
2.4.2 服务蓝图技术及应用研究
2.4.3 业务流程优化视角及相关方法研究
2.4.4 Petri网在业务流程优化中的应用
2.5 文献述评
第3章 客户参与情境下H公司产品服务供应链类型解析
3.1 案例选择与案例背景
3.1.1 案例选择与依据
3.1.2 H公司制造简介
3.2 H公司服务转型历程及结果分析
3.3 客户参与情境下的H公司产品服务供应链类型解析
3.4 H公司产品服务供应链关键业务流程框架
3.5 本章小节
第4章 客户参与情境下基于服务蓝图的H公司PSSC业务流程刻画
4.1 问题提出与服务蓝图适用性分析
4.1.1 问题提出
4.1.2 服务蓝图适用性分析
4.2 客户参与活动界定与分析
4.2.1 客户参与活动界定
4.2.2 客户参与深度与广度分析
4.3 基于服务蓝图的PSSC业务流程刻画
4.3.1 客户参与售后阶段的PSSC业务流程解析
4.3.2 客户参与制造阶段的PSSC业务流程解析
4.3.3 客户参与研发阶段的PSSC业务流程解析
4.4 客户参与问题梳理
4.5 本章小结
第5章 客户参与情境下基于SPN的 H公司PSSC业务流程优化
5.1 问题提出与SPN的适用性分析
5.1.1 问题提出
5.1.2 SPN的适用性分析
5.2 业务流程图到SPN的转换
5.2.1 模型假设
5.2.2 基于SPN的符号转换
5.2.3 基于SPN的业务流程转换
5.3 状态评价
5.4 解析优化过程
5.4.1 关联矩阵算法与案例应用
5.4.2 冲突寻找与模型优化规则
5.4.3 关联矩阵优化规则与客户参与深度和广度协调过程
5.4.4 优化后的H公司PSSC业务流程SPN模型
5.5 性能评价
5.5.1 马尔科夫链构建与PSSC业务流程时间性能评价
5.5.2 优化前业务流程性能计算与分析
5.5.3 优化后业务流程性能计算与分析
5.5.4 结果比对
5.6 本章小结
第6章 结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间的科学研究情况
攻读硕士期间发表的学术论文
A.学术论文
B.科研项目
本文编号：3606760
【文章来源】：江苏大学江苏省
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与问题的提出
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容、方法和研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路与技术路线图
1.4 本研究的创新点
第2章 相关理论基础与文献综述
2.1 相关理论基础
2.1.1 供应链管理理论
2.1.2 业务流程优化理论
2.2 产品服务供应链(PSSC)的相关研究
2.2.1 服务型制造
2.2.2 产品服务供应链的提出与发展
2.2.3 H公司服务型制造实践相关研究
2.3 客户参与对业务流程影响的相关研究
2.3.1 客户参与企业流程的动因
2.3.2 客户参与企业流程的弊端
2.4 业务流程刻画及优化的相关研究
2.4.1 工业工程刻画业务流程常规方法
2.4.2 服务蓝图技术及应用研究
2.4.3 业务流程优化视角及相关方法研究
2.4.4 Petri网在业务流程优化中的应用
2.5 文献述评
第3章 客户参与情境下H公司产品服务供应链类型解析
3.1 案例选择与案例背景
3.1.1 案例选择与依据
3.1.2 H公司制造简介
3.2 H公司服务转型历程及结果分析
3.3 客户参与情境下的H公司产品服务供应链类型解析
3.4 H公司产品服务供应链关键业务流程框架
3.5 本章小节
第4章 客户参与情境下基于服务蓝图的H公司PSSC业务流程刻画
4.1 问题提出与服务蓝图适用性分析
4.1.1 问题提出
4.1.2 服务蓝图适用性分析
4.2 客户参与活动界定与分析
4.2.1 客户参与活动界定
4.2.2 客户参与深度与广度分析
4.3 基于服务蓝图的PSSC业务流程刻画
4.3.1 客户参与售后阶段的PSSC业务流程解析
4.3.2 客户参与制造阶段的PSSC业务流程解析
4.3.3 客户参与研发阶段的PSSC业务流程解析
4.4 客户参与问题梳理
4.5 本章小结
第5章 客户参与情境下基于SPN的 H公司PSSC业务流程优化
5.1 问题提出与SPN的适用性分析
5.1.1 问题提出
5.1.2 SPN的适用性分析
5.2 业务流程图到SPN的转换
5.2.1 模型假设
5.2.2 基于SPN的符号转换
5.2.3 基于SPN的业务流程转换
5.3 状态评价
5.4 解析优化过程
5.4.1 关联矩阵算法与案例应用
5.4.2 冲突寻找与模型优化规则
5.4.3 关联矩阵优化规则与客户参与深度和广度协调过程
5.4.4 优化后的H公司PSSC业务流程SPN模型
5.5 性能评价
5.5.1 马尔科夫链构建与PSSC业务流程时间性能评价
5.5.2 优化前业务流程性能计算与分析
5.5.3 优化后业务流程性能计算与分析
5.5.4 结果比对
5.6 本章小结
第6章 结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间的科学研究情况
攻读硕士期间发表的学术论文
A.学术论文
B.科研项目
本文编号：3606760
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/gongyinglianguanli/3606760.html
