新产品研发、顾客关系管理与供应链管理能力的交互效应

发布时间：2017-07-29 14:18

  本文关键词：新产品研发、顾客关系管理与供应链管理能力的交互效应

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【摘要】：能力互补或整合的重要性已被普遍认可,但缺乏实证依据。本文识别并确认了对创造、传递顾客价值起决定作用的三种能力:新产品研发、顾客关系管理、供应链管理,重点分析并检验了它们的互补关系。层级回归模型和结构方程模型结果表明:(1)三种能力正向影响企业绩效,但侧重点不同,新产品研发主要促进创新性优势(效果绩效),供应链管理主要促进低成本优势(效率绩效),顾客关系管理则同时促进两种优势;(2)三种能力存在互补关系,新产品研发与顾客关系管理正向交互影响创新性,供应链管理与顾客关系管理正向交互影响低成本。在为能力互补观点提供实证依据的同时,本研究也为企业如何平衡效果和效率提供了解决思路。
【作者单位】： 南开大学国际商务研究所;
【关键词】： 新产品研发 顾客关系管理 供应链管理 创新性 低成本
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71102046) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(NKZXB1457)
【分类号】：F274
【正文快照】： 0弓丨言 资源基础观(RBV)认为,稀缺、异质、有价值的资源是创造顾客价值、建立竞争优势的关键[1][2]。面对快速变化、竞争激烈的市场环境,理论界和实务界的关注焦点逐渐从静态资源转向动态能力(DynamicCapabilities)p][3】》Ketchen等[4]认为,资源的潜在价值是通过使用来实

【参考文献】

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本文编号：589570