DH烟草公司服转型改革发展对策研究

发布时间：2017-08-09 23:11

  本文关键词：DH烟草公司服转型改革发展对策研究

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【摘要】：时代发展到今天,世界经济全球化一体化的趋势越发强烈、现代商业服务业的迅速增长以及国内市场化程度逐步深化,市场的竞争的变化,不同产业之间加速融合,产业专业化程度更加细微,使得需求行为的变化复杂性更加明显,服务经济超越了曾将带给人类迅猛发展的前两类经济,成为了促进社会经济发展的越来越重要的力量。在服务经济迅猛发展的背景下,中国烟草行业同样经历了多年的高速增长,无论是销量还是效益,已经处于一个前所未有的高位上,并且拐点初现。在行业走向新一轮的改革之后,需要探索可能的烟草商业流通改革,必将使商业公司在长远而广阔的市场平台中,市场和品牌的竞争更为激烈。作为现行的地市级卷烟经营主体,DH烟草公司无论是经济社会发展的必然趋势,还是为了自身寻求突破的需要,都必须及早谋划,有意识的主动向现代流通企业转型,为卷烟流通的上下游客户提供高价值、高黏度的渠道服务,提高自身在上下游供应价值链中的服务能力,增强对卷烟供应链的把握能力。为适应改革,创造更加强劲的竞争优势和持续发展动力,探讨和解决DH烟草公司向市场化发展中实现卷烟营销服务体系转型升级面临的问题。作为渠道流通中间企业,自身并不生产产品,也没有直接面向市场,实现消费,唯一的竞争力就是服务,本文以服务为核心,通过运用服务经济学等一系列经济、营销、管理方面的理论,通过研究地市级烟草商业公司当前的服务营销和服务转型发展趋势,结合DH烟草公司自身的服务现状,关注客户需求进而提供服务解决方案,最终通过重新塑造服务的价值链,来连接客户忠诚满意与品牌发展,为DH烟草公司实现从单一的渠道分销商向综合的渠道服务商转型进行初步探讨。
【关键词】：DH烟草公司 服务经济 市场化 服务转型 创新
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.8
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 选题背景与研究意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 研究的思路和方法12-13
• 1.2.1 研究思路12-13
• 1.2.2 研究方法13
• 1.3 研究的主要内容13-15
• 1.4 论文选题相关研究文献综述15-17
• 第二章 服务经济和服务营销相关理论与方法17-26
• 2.1 服务经济学相关理论17-20
• 2.1.1 国民经济行业分类和服务业17-18
• 2.1.2 服务经济学的研究对象和研究内容18-19
• 2.1.3 服务经济学的研究方法19
• 2.1.4 服务经济学发展现状19
• 2.1.5 服务经济学发展趋势19-20
• 2.2 服务营销学相关理论20-24
• 2.2.1 服务的概念、特征和分类20
• 2.2.2 服务的消费20-21
• 2.2.3 服务营销组合策略21
• 2.2.4 服务业营销的三种类型21-22
• 2.2.5 服务——质量模型22
• 2.2.6 价值链理论与方法22-24
• 2.3 客户关系管理相关理论24-26
• 2.3.1 客户关系管理定义24
• 2.3.2 客户关系管理的分类与方法24
• 2.3.3 客户关系管理策略24-25
• 2.3.4 客户关系管理的发展25-26
• 第三章 国内地市级烟草商业公司服务营销现状和服务转型发展趋势26-35
• 3.1 国内烟草商业企业概况26-28
• 3.1.1 烟草行业体制的发展沿革26-27
• 3.1.2 当前国内烟草商业企业典型特征27-28
• 3.2 国内地市级烟草商业公司服务营销现状28-29
• 3.2.1 地市级烟草商业公司服务营销的改革基础28
• 3.2.2 烟草商业企业服务营销现状28-29
• 3.3 国内地市级烟草商业公司服务转型战略和服务转型发展趋势29-35
• 3.3.1 国内卷烟营销服务理论的发展29-31
• 3.3.2 国内地市级烟草商业公司服务转型发展战略及趋势31-35
• 第四章 DH烟草公司服务营销现状及存在的问题35-47
• 4.1 DH烟草公司简介35-36
• 4.2 DH烟草公司服务营销现状36-38
• 4.2.1 卷烟营销更加规范36
• 4.2.2 服务体系初步建立36-37
• 4.2.3 品牌培育手段不断加强37
• 4.2.4 终端建设持续推进37-38
• 4.2.5 队伍素质持续提升38
• 4.3 DH烟草公司服务营销中存在的问题38-47
• 4.3.1 服务需求调研基本情况38-39
• 4.3.2 DH烟草公司服务营销中存在的问题39-47
• 第五章 DH烟草公司服务营销环境分析47-57
• 5.1 DH烟草公司服务营销宏观环境分析47-50
• 5.1.1 政治法规环境47-48
• 5.1.2 经济环境48-49
• 5.1.3 技术环境49
• 5.1.4 社会环境49-50
• 5.2 DH烟草公司服务营销微观环境分析50-55
• 5.2.1 企业自身营销服务环境50-52
• 5.2.2 市场营销渠道52-54
• 5.2.3 消费者54-55
• 5.3 DH烟草公司服务营销SWOT分析55-57
• 第六章 DH烟草公司服务转型改革发展对策研究57-68
• 6.1 服务价值链梳理完善57-58
• 6.1.1 构建商业企业内部价值链,实现内部管理的服务驱动57-58
• 6.1.2 服务价值链构建,促进客户关系管理向价值管理转变58
• 6.2 终端的发展与转型战略58-61
• 6.2.1 卷烟零售终端转型的未来发展重点58-59
• 6.2.2 零售终端转型具体发展策略59-61
• 6.3 市场化取向改革下的服务体系构建61-68
• 6.3.1 市场化取向改革的目标和特点62
• 6.3.2 市场化取向改革的重点62-63
• 6.3.3 市场化取向改革下DH烟草公司服务体系构建63-68
• 第七章 结束语与展望68-70
• 7.1 本文的基本结论与创新之处68
• 7.2 本文的不足及今后研究方向68-70
• 致谢70-71
• 参考文献71-74
• 附录A：德宏州卷烟零售户调查问卷74-81
• 附录B：德宏州卷烟消费市场调查问卷81-85

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张广生;现代商业服务业的五大特征[J];上海商业;2005年04期

2 骆华;;新形势下地市级烟草公司的发展战略[J];现代商业;2008年11期

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本文编号：647752