服务供应链中客户知识的相互作用关系研究

发布时间：2017-08-25 16:25

  本文关键词：服务供应链中客户知识的相互作用关系研究

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【摘要】：分析了服务供应链中的客户知识构成,设计各类客户知识设置观测变量并通过问卷获取相关数据,运用结构方程模型揭示了服务供应链中客户知识间的相互作用和影响关系,旨在为建立科学的服务供应链客户知识管理体系提供理论参考。
【作者单位】： 清远职业技术学院外语与经贸学院;
【关键词】： 服务供应链 客户知识 相互作用
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71071122)
【分类号】：F274;F719
【正文快照】： 1服务供应链中客户知识的构成服务供应链是以服务为主导的供应链,由服务集成商响应客户需求,通过处于不同服务地位的服务提供者对客户请求逐级分解,由不同的服务提供者彼此合作,向客户提供系统集成化的服务,服务集成商承担各种服务要素、环节的整合和全程管理[1]。服务供应链

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本文编号：737459