供应链质量管理和客户满意度关系模型研究

发布时间：2017-08-28 00:03

  本文关键词：供应链质量管理和客户满意度关系模型研究

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【摘要】：供应链质量管理的最终目的是达成客户满意度,主要方式是对供应进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,使产品和服务能够满足客户的需求。在分析供应链质量管理和客户满意度关系的基础上,参照国内学者建立的模型,尝试从另外一个新角度建立供应链质量管理和客户满意度关系模型。
【作者单位】： 云南泛亚物流集团安全生产监督管理部;
【关键词】： 供应链 质量管理 客户满意度
【分类号】：F274
【正文快照】： 1供应链质量管理和客户满意度关系分析客户的满意度都可以通过产品供应链的质量管理来实现。客户对产品的满意度主要体现在产品的使用价值、价格和售后服务3个方面:1)使用价值。能不能够达成客户所期望的使用要求,产品的使用价值越能满足客户的需求,相应地顾客满意度也就越高

【参考文献】

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本文编号：746396