基于ANP理论的绿色供应链管理绩效评价模型和算法

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《软科学》)年1月第2卷. 1 (第1期) 2 8 1 . 2第1期总 0 ( 0 7 () 1总资产报酬

率是以资产为基础评价绿色供应链获利能力的，指一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。该指标越高，明绿色供应链整体说的财务收益状况越好，资产运营越有效。计算公式为：

产品合格率= J=i,第种产品的合：× 格率 () 5 式中：I,表示产品差异系数，Ii= P P

笔品值总’ I:,产的格 产价汇， P一单品合’ l一刍“干 j 十一率= 该产品总单位。

总产酬贾恧瓣资报率 霸饔 l0 0%

×该产品合格单位 () 1

() 2总资产周转率指的是绿色供应链一定时期销售收入净额同平均资产总额的比值。它是综合评价绿色供应链全部资产经营质量和利用效率的重要指标。 指标越高，说明该绿色供应链整体的资产运营状况越 好。计算公式为：

() 2准时交货率是绿色供应链按照顾客要求在规 定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比， 反映了绿色供应链的生产能力水平和生产过程的组织 水平。指标越低，明该绿色供应链的生产能力不强，表

生产管理水平不高。计算公式为：

总产转=资馨丽资周率 }0 0%

× ( ) 2

准时交货率=

×1。 o%

() 6

( )客抱怨率反映了绿色供应链提供的服务 3顾 “不合格”的程度，如果顾客接受的服务水平未达到他

() 3利润增长率反映绿色供应链增值的效果，采用本期利润和上期利润的差值与上期利润的比值来衡

们的预期，顾客就会产生抱怨，亲自或通过电话和书并面等形式反映出来。计算公式为： 顾客抱怨率= × 0% l。 () 7

量。该比值越高，明绿色供应链整体的发展能力状说 况越好。

利润增长率=奎

x 0% ()。 1 3

() 4绿色认同度是指顾客对绿色供应链环境改善 二是从股东的角度反映供应链的盈利状况，以此

措施的认同人数占总人数的百分比，可以衡量绿色供 应链在公众眼中的环境声誉，是从顾客角度对企业也

来决定自身的投资行为，可通过净资产收益率进行衡 量 -

在绿色环保方面所采取的措施提供一个评价标准。计算公式为：

() 4净资产收益率指的是绿色供应链在一定时期内的净利润同平均净资产的比率，映了绿色供应链反中各成员企业运用净资产获得收益的能力。

一般情况下，指标越高，明该绿色供应链整体净资产的盈利状说况越好，对所有者权益的保证程度越高。计算公式为： 净资产收益率= 2顾客服务 .

绿色认同率= 3 .业务流程

×10 0%

() 8

顾客服务的绩效指标固然很重要，是必须在将但其目标转化为内部业务流程指标后才能实现，即顾客 绩效目标的实现来自于绿色供应链业务流程的运行。

×l0 0%

() 4

该指标主要是从客户的角度来看待绿色供应链的运作，，以衡量绿色供应链在顾客服务方面的效果和绩效。当今市场竞争激烈，每个企业都应树立以顾客为 中心的发展目标，户对产品和服务的满意程度成为用

业务流程分析的根本目的是运用多种技术手段，理解 既有的业务流程，而为企业组织的流程重组和优化从

提供决策依据。将业务流程指标纳人绿色供应链绩效评价体系中，将有利于管理者对现有的绿色供应链运 作在流程的层次上进行监控，发现其在运营过程中存

企业生存的决定因素。而绿色供应链管理把用户满意作为最高目标，过信息共享和供应链上节点企业的通协作，实现对需求的快速反应，以提高用户满意度获取竞争优势，并最终获利。因此，客服务是该评价体系顾 中的重要指标，其二级指标主要包括产品质量合格率、

在的问题并及时加以纠正，并不断地创新产品和服务， 以满足现有和未来目标客户的需求。由于绿色供应链管理在全部流程中实施绿色化管理，并且是闭环运作， 因此，业务流程应着重体现柔性化，体分为产品柔具 性、时间柔性和数量柔性。

准时交货率、顾客抱怨率和绿色认同度。 ( )品合格率是指一定时期内绿色供应链生产 1产的合格产品数量或价值与同期生产的产品总数或价值

() 1产品柔性指的是绿色供应链一定时期内引入 和开发新产品的能力，以用一定时期内新产品种类可数与供应链经营的产品种类总数的百分比表示。在市

的比值，反映了绿色供应链产品的总体质量水平，该指标直接影响着顾客的满意程度，绿色供应链保有老是顾客以及获取新顾客的重要因素。计算公式为：

场竞争日益加剧的今天，品柔性变得越来越重要。产 其计算公式为：

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