电子商务平台物流供应链服务质量测度基于天猫与京东的比较

发布时间：2017-09-05 20:11

  本文关键词：电子商务平台物流供应链服务质量测度基于天猫与京东的比较

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【摘要】：本文采用感知-期望落差方法,通过问卷调查形式比较分析了天猫电子商务平台和京东电子商务平台物流供应链服务的质量。结果显示,两个电子商务平台期望值都较高,但也表现出一定的结构异质性;两个平台的感知值与期望值相比都存在一定落差,以至于两个电子商务平台在物流供应链服务质量综合得分方面都不是非常理想,相对而言京东电子商务平台物流供应链服务质量的综合得分较高。最后,根据分析结果,提出相关建议。
【作者单位】： 山东管理学院;
【关键词】： 电子商务平台 物流供应链服务质量 天猫 京东
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 电子商务平台是电子商务活动中为交易者提供交易有关服务的网络信息系统总称。近年来,我国电子商务平台不断发展,已成为我国经济增长的新引擎。天猫、京东、凡客等已是国内电商代表性品牌,国内国际影响力较高。电子商务平台中包含了大量的物流、资金流和信息流,其中电商物流是

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本文编号：800020