敏捷供应链环境下的质量管理研究(pdf63页)

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武汉理l=人学硕士学位论文过信息网络束运作现代化的企业，实现社会资源的优化。(21组织虚拟化虚拟企业可以根据目标和环境的变化进行组合，动态的调整其组织结构。避免真正组成一个联合企业的麻烦．也避免了企业问刚性合作所带来的低效率。相应地，为适应动态联盟的需要，企业将改变传统的、递阶式“机械结构型”的组织为更适合市场竞争的“化学分子型”和“生物细胞型”的组织形态。未来企业之问的竞争，除了资源和技术具有关键性外，另外一个很重要的特点就是组织的敏捷性。比哪一家企业能够组合得快；虚拟企业解体时，谁的费用低。在变化多端的市场中，谁的组织敏捷性高，谁就能够掌握主动权。虚拟企业适应和满足当前机遇的需求，当机遇不再，产品方向更换或企业目标策略更换时，现有的虚拟组织随即消亡。(31地域虚拟化运用信息高速公路和全国／全球工厂网络．把综合性工业数据库与传统服务结合起来，创建地域上相隔万里的虚拟企业集团，，运作控股虚拟公司，排除了传统的多企业合作和建立集团公司的各种障碍。虚拟企业的产品开发、市场营销、加工制造、装配调试等部门都可以分布于不同的地点，通过计算机网络加以连接和控制。2．1．2敏捷供应链1991年美国里海大学亚柯卡研究所提出了敏捷制造(AM)的概念，RickDove认为，敏捷性是企业与市场变化同步，应对企业生存威胁，利用对企业有利机会的能力，并提出时问、成本、范围和鲁棒性这四个度量敏捷性的指标。Nag...

武汉理]i大学硕士学位论文3．5．3服务提供过程质量管理服务提供过程是将服务从服务供方提供至帽匪务消费者的过程，是顾客参与的主要过程。服务提供过程有两大基本特性：服务提供者与服务消费者之间的关系十分密切；服务生产过程和消费过程是同时的。1．服务提供过程模型根掘服务提供过程模型(如图3．6)，服务的提供被视野分界线划分为两个部分，一个部分是顾客可见的或接触到的服务企业；另一部分是顾客看不见的，由服务企业辅助部分提供，但又是企业提供给顾客服务所必须的，必不可少的。企业内部视野分界线企业外部l熙H嚣黧H兹妻反馈反l镄图3—6服务提供过程模型(1)相互接触部分对于顾客而言，与企业发生接触的过程是顾客可以看见的，这部分顾客看得见的服务提供活动叫做服务提供系统的相互接触部分。外部顾客通过相互接触部分接受服务，它包括顾客以及顾客直接接触的能够影响服务质量的资源。在相互接触过程中，能够产生和影响服务质量的资源包括介入过程的顾客、企业的一线员工、企业的经营体制和规章制度、企业的物质资源和生产设备。r21后勤不可见部分在服务提供过程中，顾客极少有机会看到视野分界线后面发生的事情。他们一般不关注在自己看不见的地方还在进行着的那部分服务提供过程。在后勤不可见部分，一方面是直接为顾客提供服务的一线员工接受企业后勤人员的服务，另一方面是企业后勤人员作为服务供方向一线员工等内部顾客提供后勤支持服务。顾客只关注相...

武汉理一I：大学硕士学位论文匹配关系的依据，包括代码、名称、负责人、声誉等通用信息；产品、业务范围及生产能力；以往的质量记录、外部评价、认证情况、用户评价等；能力可扩充性和所承担的质量任务的预计完成时间(供以后排任务进度计划时使用)。这个时间的确定过程比较特殊，需要成员企业间反复交互才能最终确定，③合同信息：合同信息是质量任务确定的最基本的依据，包括：时间要求(编排质量任务计划进度的基本依据)：数量要求(说明所需产品的数量)：质量要求(说明产品各质量特性所应达到的水平)和其它要求(如包装、运输等)。④资源信息：说明敏捷供应键运作的可用资源，这些资源不是各个成员企业的内部资源，而是在整个供应链上可供各个成员企业使用的公共资源，当然这些资源要在各成员企业中按一定的原则分配，它们与成员企业能力相结合，构成了供应链生产运作的约束条件，包括信息资源信息和其它资源信息(人力、资金、物资等)。⑤任务执行中重大意外情况信息：如前所述，当质量任务的执行过程中发生重大意外事件时，原有任务计划失去意义，则需要重排任务计划，重排的依据是重大意外情况的描述信息。(2)质量任务生成过程根据上述的各个输入信息，经过一系列的活动就可以生成质量任务集合，单个的质量任务是用质量任务信息来描述的。这一系列活动包括：①分配各产品及其零部件的种类、数量、质量到各个质量任务；②确定承担各个质量任务的成员企业，并由他们估算任务...

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