考虑客户满意和环境的企业物流配送中心选址研究

发布时间：2017-10-07 23:18

  本文关键词：考虑客户满意和环境的企业物流配送中心选址研究

  更多相关文章： 配送中心选址 客户满意度价值 环境惩罚成本 可持续发展

【摘要】：随着我国物流业的迅猛发展,物流配送中心选址在企业的整个物流供应链中发挥着举足轻重的作用。对于制造企业来讲,进行物流配送网络规划的直接目的在于提升企业的物流服务水平以更好地满足客户,以此获得更高的市场份额。企业建立配送中心需要花费较大的成本,而企业之所以愿意花费高额成本去满足客户,就在于客户满意度具有价值。客户满意度价值是企业的一种潜在价值,对于企业的可持续发展作用重大。因此如何进行配送网络的规划使得企业获得满意度价值最大化是物流领域中一个值得研究的问题。与此同时,可持续发展作为我国的一项基本国策,强调循环经济思想。物流行业发展绿色物流,推动节能减排是响应可持续发展战略的重要举措。因此,将环境问题引入物流配送中心选址研究,具有重要意义。本文以社会和企业的可持续发展为目标,对企业配送中心选址进行研究。将客户满意度带来的潜在价值视为企业收益的一部分,作为企业长远发展的推动力;同时引入环境惩罚成本,对配送网络中处于战略地位的问题—选址决策进行重点研究。主要研究内容包括以下几个方面:①在总结了大量相关文献的前提下,阐述了客户满意度价值的内涵并对其必要性进行分析。研究了物流配送网络中影响客户满意度价值的因素,构建了客户满意度价值模型。②说明了环境因素在配送网络规划中的必要性,对网络系统中的环境问题进行了分析。运用环境等价成本的理论对配送系统中影响环境成本的因素进行研究,构建了环境等价成本模型,并作为惩罚成本纳入企业总成本中。③综合考虑客户满意度价值最大化和配送网络总成本最小化因素,建立企业配送中心选址的多目标优化模型。该模型旨在说明,关注企业的潜在收益和潜在价值对于企业的可持续发展具有重要作用。④利用上述模型对C企业进行配送中心选址规划研究,并使用LINGO11.0软件进行编程求解,验证了模型的有效性和可行性。
【关键词】：配送中心选址 客户满意度价值 环境惩罚成本 可持续发展
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.2
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-18
• 1.1 选题背景和研究意义8-10
• 1.1.1 选题背景8-9
• 1.1.2 研究目的与意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-14
• 1.2.1 单独研究设施选址类问题10-11
• 1.2.2 带其它决策变量的配送中心选址问题11-13
• 1.2.3 既有研究成果评述13-14
• 1.3 文章结构和创新点14-18
• 1.3.1 本文创新点14-15
• 1.3.2 本文研究内容15
• 1.3.3 本文技术路线15-18
• 2 配送中心选址相关理论及决策因素分析18-31
• 2.1 配送中心选址概述18-22
• 2.1.1 配送网络规划的任务18-19
• 2.1.2 配送中心选址的影响因素19-21
• 2.1.3 配送中心选址方法概述21-22
• 2.2 配送中心的多目标选址决策分析22-27
• 2.2.1 传统的选址决策分析22-25
• 2.2.2 考虑客户满意度和环境的选址多目标决策说明25-27
• 2.3 考虑客户满意度和环境的配送中心选址问题描述27-31
• 2.3.1 问题描述27-28
• 2.3.2 配送中心选址决策目标设定28-31
• 3 客户满意度价值在设施选址决策中的应用研究31-41
• 3.1 客户满意度及其价值概述31-34
• 3.2 客户满意度价值模型变量研究34-38
• 3.2.1 客户满意度的影响因素34-36
• 3.2.2 客户满意度价值模型变量表述36-38
• 3.3 客户满意度价值模型建立38-41
• 4 环境成本在设施选址决策中的应用研究41-49
• 4.1 配送网络中的环境问题概述41-42
• 4.2 环境等价成本研究42-43
• 4.2.1 环境等价成本概述42-43
• 4.2.2 配送网络中环境成本对象研究43
• 4.3 配送网络中环境等价成本模型构建43-49
• 4.3.1 配送网络动态排放等价成本模型构建43-46
• 4.3.2 配送中心固定排放等价成本研究46-47
• 4.3.3 总环境等价成本模型构建47-49
• 5 考虑客户满意度和环境的配送中心选址多目标模型构建49-59
• 5.1 配送网络成本组成分析49-52
• 5.2 模型假设52
• 5.3 建模思想52-53
• 5.4 符号参数说明53-54
• 5.5 模型构建54-57
• 5.6 算法设计57-59
• 6 C企业国内物流配送中心选址研究59-74
• 6.1 C企业物流现状分析59-64
• 6.1.1 C企业简介59
• 6.1.2 C企业物流特点及现状分析59-62
• 6.1.3 C公司配送需求分析62-64
• 6.2 C企业配送中心选址规划研究64-74
• 6.2.1 模型简化64
• 6.2.2 相关数据信息64-68
• 6.2.3 选址结果68-74
• 7 总结和展望74-76
• 7.1 研究总结74
• 7.2 研究不足和研究展望74-76
• 致谢76-78
• 参考文献78-82
• 附录82-85
• A. LINGO代码82-85
• B. 作者在攻读硕士学位期间参加的科研项目85

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本文编号：990645