基于重要性—满意度分析的智慧会展观众服务研究

发布时间：2017-10-17 13:40

  本文关键词：基于重要性—满意度分析的智慧会展观众服务研究

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【摘要】：智慧会展的概念起源于IBM提出的智慧地球概念。当前,学界对智慧会展认知仍处于讨论阶段,智慧会展仍有巨大的研究空间。智慧会展由组展企业、会展ICT企业、政府共同开发,依托泛在网、物联网、大数据、云计算等智慧会展的核心ICT技术,由政府、组展企业、参展商、展馆、行业协会及其他营利机构、非营利机构共同应用。智慧会展是以新型信息通信技术为基础,以提升会展各参与主体满意度、利用数据为会展活动进行高效管理、预测、决策为目的,由政府、市场共同主导实现的。它具有为用户提供信息服务、现场监控、市场监督、电子商务、市场营销、CRM构建、会展导览等功能。通过对智慧会展观众服务的重要性-满意度分析发现,当前广州智慧会展建设处于初级阶段,尽管在企业的努力下,智慧会展观众服务在信息发布、提升参展效率等环节上取得了一定程度的突破。然而,受限于公共信息数据化程度低,会展ICT企业实力有限、政府、企业联动少等因素,智慧会展的观众服务存在服务质量低、服务功能不齐全等问题。
【关键词】：智慧会展 IPA评价分析 ICT技术 观众服务
【学位授予单位】：广州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.83
【目录】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 第一章 引言9-13
• 1.1 选题目的与意义9
• 1.2 研究目标9-10
• 1.2.1 对智慧会展的概念与特征的界定9-10
• 1.2.2 智慧会展的观众服务功能界定10
• 1.2.3 广州智慧会展观众服务的重要性-满意度分析研究10
• 1.3 研究方法10-12
• 1.3.1 定性资料研究分析法10
• 1.3.2 深度访谈法10-11
• 1.3.3 实地考察法11
• 1.3.4 问卷调查法11
• 1.3.5 重要性-满意度分析法11-12
• 1.4 技术路线12-13
• 第二章 国内外相关研究综述13-22
• 2.1 国外的相关研究综述13-14
• 2.1.1 智慧会展的起源13
• 2.1.2 会展观众服务13-14
• 2.2 国内的相关研究14-22
• 2.2.1 智慧会展的起源14-16
• 2.2.2 会展观众服务16
• 2.2.3 智慧会展的相关ICT技术及其应用16-19
• 2.2.4 智慧会展的概念19-21
• 2.2.5 会展行业的重要性——满意度分析（IPA）研究21-22
• 第三章 智慧会展的运行机理22-34
• 3.1 智慧会展的核心技术22-27
• 3.1.1 泛在网技术23-24
• 3.1.2 物联网技术24-25
• 3.1.3 移动通信技术25-26
• 3.1.4 云计算技术26
• 3.1.5 大数据技术26-27
• 3.2 智慧会展的开发主体27-30
• 3.2.1 政府27-28
• 3.2.2 组展企业28
• 3.2.3 会展信息通讯技术企业28-29
• 3.2.4 开发主体之间的关系29-30
• 3.3 智慧会展的应用主体30-32
• 3.3.1 参展商30
• 3.3.2 观众30
• 3.3.3 展馆30-31
• 3.3.4 行业协会31
• 3.3.5 其他营利机构31-32
• 3.3.6 其他非营利组织32
• 3.4 智慧会展的运行32-34
• 第四章 智慧会展观众服务特征构建34-41
• 4.1 智慧会展提供的服务34-37
• 4.1.1 全信息服务34-35
• 4.1.2 行业市场监督35
• 4.1.3 智能营销（招展）35-36
• 4.1.4 观众智能服务36
• 4.1.5 精准社交互动36-37
• 4.2 智慧会展的观众服务37-38
• 4.2.1 全信息服务37
• 4.2.2 提升效率37
• 4.2.3 用户交互37
• 4.2.4 配套服务37-38
• 4.3 智慧会展观众服务特征框架的构建38-41
• 第五章 智慧会展观众服务重要性—满意度分析41-52
• 5.1 描述性统计41-42
• 5.1.1 受访者性别与年龄构成41-42
• 5.1.2 常用服务平台42
• 5.1.3 经济收入42
• 5.2 信度和效度检验42
• 5.3 研究分析42-43
• 5.4 研究结果43-51
• 5.4.1 会展观众对智慧会展的重要性感知43-45
• 5.4.2 智慧会展观众服务特征的满意度感知45-47
• 5.4.3 会展观众对智慧会展特征的重要性与满意度感知的IPA分析47-51
• 5.5 结果分析51-52
• 第六章 广州智慧会展建设的问题与建议52-57
• 6.1 智慧会展对广州会展业的挑战52-53
• 6.1.1 冲击传统会展的客户关系52
• 6.1.2 倒逼会展业重构流程52-53
• 6.1.3 促进展览业态的整体创新53
• 6.2 广州智慧会展建设的现存问题53-54
• 6.2.1 公共资源信息数据化程度低，公益性服务投入不足53
• 6.2.2 各技术企业实力薄弱，业内技术人才紧缺53-54
• 6.2.3 展会服务APP运用意识不断提高，，但开发水平有待加强54
• 6.2.4 大数据的商业机密保护让主办企业对智慧会展运用过于谨慎54
• 6.3 对广州智慧会展建设的建议54-57
• 6.3.1 政府大力加强智慧会展建设55
• 6.3.2 会展主办企业与会展信息通讯企业间加强联动与资源共享55
• 6.3.3 重视企业信息化建设，提高信息服务的满意度55-56
• 6.3.4 加强会展信息化人才的培养56-57
• 第七章 结语57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62
• 附件62-65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王琪;;大数据时代下会展企业的营销策略思考[J];企业改革与管理;2014年22期

2 王方成;王琼英;;会展APP的应用现状研究[J];经营管理者;2014年27期

3 李云鹏;胡中州;黄超;段莉琼;;旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J];旅游学刊;2014年05期

4 黎菲;;智慧会展移动应用服务研究[J];特区经济;2013年04期

5 丛海彬;王敏杰;周廉东;;宁波市智慧会展产业发展模式和推进机制研究[J];北方经济;2013年06期

6 孙中亚;甄峰;;智慧城市研究与规划实践述评[J];规划师;2013年02期

7 陈海明;崔莉;谢开斌;;物联网体系结构与实现方法的比较研究[J];计算机学报;2013年01期

8 张凌云;黎]

本文编号：1049179