信息化视角下的会展旅游业发展路径创新

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信息化视角下的会展旅游业发展路径创新

文/ 范智军

【摘 要】 国内外的理论与实践研究表明，城市经济环境、城市基础设施、产业发展基础、旅游目的地建设等要素是开展会展旅游的重要支撑条件。城市会展旅游业的发展又进一步形成了包括专业会议组织者、目的地会议观光局及管理公司、游客等在内的产业链。随着现代科技水平的进步，信息化建设促进了会展旅游产业链各环节的协同发展，并在服务机制、服务平台、保障措施等方面创新与拓宽会展旅游业发展路径。

【关键词】 会展旅游；信息化发展；创新研究；智慧旅游

在物联网、云计算、大数据及移动互联网等新技术、新模式支持下迅速发展的智慧城市项目，有力地推动了城市信息化建设，尤其是产生了各种智慧服务应用，这将为会展旅游业的信息化发展提供坚实的硬件与软件支撑。

一、会展旅游业发展基础分析

（一）会展业与旅游业的关系

会展活动和旅游活动都具有联动性强的特点，它们按照市场规律和顾客需求，有机组合所涉及的行业资源，从而发挥资源的整体效能，形成“1+1>2”的放大效应，扩大经济效益。在会展与旅游的互动发展过程中，一方面，旅游业是会展旅游发展的基础，旅游业的繁荣为会展活动提供了完善的服务，拓展了会展业的发展空间；另一方面，会展业的进步有利于优化组合社会资源，带动其他行业发展，同时也拓展了旅游业市场规模、增加了旅游消费、提高了游客满意度。因此，会展与旅游相结合而产生的会展旅游业可以充分整合当地的展览品牌和旅游资源，全面展示所在地的经济、文化和社会风貌，提升目的地城市形象，扩大对外影响力和知名度，促进当地经济繁荣发展。会展业与旅游业之间的联系见图1。

（二）会展旅游产业链

1. 产业链内涵。产业链是指围绕行业一个关键的最终产品，从其形成到最终消费所涉及的各个不同产业部门之间的动态关系。产业链分为纵向产业链和横向产业链两种不同类型。纵向产业链只有其头部产品直接面对市场消费者，产业链条上的其它组成部分则隐蔽在生产者之间的市场关系中，生产者通过及时调整合作伙伴与合作内容，规避次品或违约等损失，企业之间不必共同承担责任；横向产业链是整个产业链条直接面对消费市场，产品需要共同装配完成，因此各个环节都会面临市场压力。

产业链不是普通的市场交易，它是以最终产品为基础，集合相关企业而创新形成的空间组织，实质上反映了特定的产业群聚集区内利益相关企业之间的长期战略伙伴关系，它排除了单一的市场竞争，而是通过整体竞争力在市场中获得优势。市场竞争表明，产业链的完备与其产生的吸附力呈正相关，完整度越高的产业链越能够通过吸引外部新企业加入而为原有企业带来更大的市场利润。

2. 会展旅游产业链。会展旅游产业链是在开展会展旅游相关活动的过程中逐渐形成的，它将会展业、旅游业及其上下游相关行业聚集在特定区域内，各行业以追求利益最大化为目标，不断在会展旅游活动中融合关联度高、支持力强的相关企业，逐步形成相互依存、互相合作的长期战略联盟关系。会展旅游产业链体现了产业链的整体性与关联性，所有节点都追求专业化的优化发展，各个产业互相关联，任何一个节点的行为都会影响链条上其他企业的决策。

产业链整体性的特征在会展旅游发达国家或地区尤其明显。这些区域已经形成了促进会展旅游发展的相关产业，如会展、旅游、信息、媒体等产业群聚现象，举办地汇聚了大量人流、物流、信息流。一旦产业群聚形成，群聚内部的产业之间就形成了互动关系，拥有竞争力的会展业或旅游业成为产业链中的旗舰产业，它们凭借在市场上的影响力将相关产业聚集在周围，获得其他产业的支持与合作。它既带动了上游企业的竞争优势，也有助于下游产业发展竞争优势，同时它本身还可以加入下游产业的竞争。因此，产业群聚里有竞争力的产业可以提升另一个产业的竞争力，或者说旗舰产业的发展强弱直接决定着所在地区会展旅游产业化的经营水平和会展旅游产业链的市场表现。

会展旅游产业链的关联性还表现为：会展活动与旅游活动相互延伸。一方面，会展企业通过直接购买或投资、合作等方式来获得会展活动所需的服务产品；另一方面，旅游企业通过直接提供服务或直接参与等方式来争取更多的客源。相应地，提供展馆布置、同声传译、公关礼仪、媒体广告、信息数据、物流、安保等内容的支持部门则直接或间接地为服务对象提供相关服务。会展旅游产业链既服务于会议展览参加者和观众，又服务于旅游者，作为服务对象的二者之间可以相互转化。

十多年来，随着互联网及现代信息技术在各行各业的应用与发展，会展业与旅游业及相关产业的信息化建设得到了极大的提高，从而对整个会展旅游产业链信息化进程产生了重大的影响。会展旅游业以其传统的服务模式与信息化革命带来的智慧管理、智慧服务和智慧营销进行融合，更强调大数据分析能力与移动互联能力，给现有的生产、服务、管理方式带来了颠覆性或革命性的变化。

二、会展旅游业信息化发展路径创新

（一）创新会展旅游业信息化服务机制

1. 建立信息智能处理机制。会展旅游业是信息密集型产业，信息技术的使用已渗透到会展旅游业产业链各个环节。在大数据时代，展会观众及参展商等巨量信息资料需要及时进行处理，而实现会展旅游业信息化的重要内容就是如何在产业链群聚内建立一个有效的网络数据库，运用相应的数据分析技术加工整理。一方面，我们应该在产业链的相关企业如会展企业、旅游企业等建设网络信息管理系统，建立企业、消费者、产品等各类网络数据库，通过数据挖掘技术等方法智能提取与处理相关信息，在产业链进行传播、流动和共享；另一方面，为了实现信息的广泛应用，可以结合互联网、移动互联网、移动公司等媒介或载体，运用凭z式二维码、移动Callcenter、企业信息机、短号集群网等一系列方式与手段突破时空限制，将企业数据和产品信息及时发送与交流，完成产业链各行业企业之间的价值实现与分享。

2. 建立智慧营销服务机制。现代科技水平的发展速度“一日千里”，相对于技术而言，服务才是关键。在会展旅游业信息化建设过程中，实现智慧营销的核心是线下为线上服务。企业可以通过3—5年的时间进行战略规划，以在线营销为重点建立智慧营销服务机制。

O2O在智慧营销服务过程中扮演了重要角色，给予了客户互联网环境下的最优服务体验。在此过程中我们还需要关注当前深刻影响消费市场变化的移动终端平台，即如何在移动互联下实现O2O。移动互联网对会展旅游业的影响，至少在两个层面发生作用：一是技术层面，主要是会展旅游业的传统营销方式，正在逐步升级转换为“移动互联网”形式，这可以通过工具变更及技术创新得以实现，这属于表层现象；二是“移动互联”层面，主要是新商业模式对会展旅游业的挑战，这方面内容体现出“跨界+颠覆”的特征，非会展旅游业如移动互联网的创新者由外至内“跨界”而入，或本行业传统从业人员的自我“颠覆”，，这是本质改变，将会导致行业产业链变革。因而，信息化将创新会展旅游业的服务内容：（1）拓展和提升会展旅游信息服务；（2）创造新的会展旅游服务项目，如高效的信息化差旅管理服务；（3）通过信息技术改造会展旅游服务设施；（4）让“以顾客为中心”突出个性化的“一对一”服务得以真正实现，改变传统的会展旅游服务方式与内涵，使信息化时代的会展旅游服务朝增值化方向发展。

（二）构建会展旅游业信息化服务平台

1. 创建会展旅游业信息研究中心。为了有效地开展会展旅游业信息化服务，我们可以创建行业信息研究中心，从信息源头夯实会展旅游的发展基础。中心的宗旨是围绕产业链条帮助会展旅游行业打造会展品牌，开展旅游项目，完善客户关系管理，提升客户满意度和客户忠诚度，实现行业的可持续发展。中心利用大数据采集、处理与统计分析各类数据，通过数据挖掘技术研究展商与观众、游客的行为，在会展旅游企业实现“客户细分”，实施“精准营销”。具体可以完成诸如公司战略规划与战术决策、数据采集、市场调研、客户细分、精准营销、宣传推广等内容。

现代服务业的特点是以顾客为中心，因此，客户细分是研究中心工作的基础。借助云服务平台的大数据信息，通过分析消费者行为能够得出全新的客户细分体系，从而针对不同的目标人群，开展有针对性的营销策略，引导消费者多、快、好、省地合理消费，满足企业与客户的共同利益，实现双赢。

2. 建立移动互联平台。信息技术的进步必然影响会展旅游行业的发展。

换句话说，在线旅游必然与会展旅游相结合。在这个过程中，移动终端平台将会越来越重要，因此，我们可以在信息研究中心架构下联合移动通信等多种媒体建立移动互联平台，创新会展旅游业服务方式。

首先，移动互联平台的核心是基于手机终端的移动媒体。数据显示，自2013年以来通过智能手机预订旅游产品的比例越来越高。2014年手机预订旅游产品的用户规模达到了1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率达194.6%，网民使用率也从9.1%增长至24.1%。上述数据表明，手机在线旅游预订是移动端增长最快的商务应用。

其次，大数据时代下移动互联平台的信息化技术应用。会展旅游业移动互联技术的应用主要包括现场和非现场两种类型。非现场类型是指会前、游前和会后、游后；现场类型是指通过智能手机APP应用在会中、游中体现。会展旅游业信息化技术可以通过以下三个维度具体实现：一是WAP页，主要是html5技术应用，把传统电脑版面的网页格式改为手机版面，更加符合消费者的触摸习惯；二是原生态APP，主要指iOS技术和安卓技术的应用，其特点是定制和个性化程度高、功能复杂；三是社区APP，通过微信、微博、支付宝等社区或工具载体应用，将互动过程与用户数据紧密结合，充分体现云服务与大数据的特色。

（三）完善会展旅游业信息化发展保障措施

1. 健全政策指导及法规建设。当前与会展旅游业相关的政策、资金、法规条例等方面的保障措施仍不完善，政府管理部门应在政策导向、管理体系、法律法规、行业标准、资金分配、市场规范、服务平台、内容推荐等方面积极协助企业实施信息化建设；为企业创新提供鼓励政策、建立孵化机制；建设及健全公平、开放、竞争、有序的市场环境以促进会展旅游业的繁荣。

2. 完善会展旅游业人才培养体系。会展旅游的发展，在根本上要依靠会展旅游专业人才的发展。政府应该与行业协会、学校等相关机构协同构筑复合型人才高地，注重院校教育与会展旅游业态的协调、配套发展。允许、鼓励社会多元化办学，引导基础教育、职业教育、培训机构共同参与人才培养过程。目前我国开设会展专业与旅游专业的高等院校很多，在这些相关专业下设置会展旅游课程教育的也为数不少，但是仅有一门或几门课程显然无法承担会展旅游业复合型人才培养的任务。因此，各高等院校应该实施“政校行企”协同育人模式，建设完整的人才培养体系，特别是专业技能标准及培养方案，同时根据市场现状与发展趋势重点培养专业化的PCO与DMC人才，促进产业链条上各相关行业的融合互动。

3. 加强职业技能培训与教育。在完整的院校教育体系之外，我们还应该加强实务型的职业技能培训与教育。信息技术发展迅速，市场变化时不我待，会展院校、行业协会、企业培训机构、第三方机构等不同组织都可以联合起来，针对会展旅游岗位的特点，制定相关的技能标准及上岗条件，对在职人员开展管理、营销、信息化服务等方面的短期专项技能培训，弥补脱产教育时间长、见效慢的不足，快速响应市场的需求。如近几年在北京地区兴起的民营电商学院等第三方机构开展技能培训就是典型案例。

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[10] Karin Weber. Meeting Planner´s Use andevaluation of Convention and Visitor Bureaus[J]. Tourism Management, 2001(22): 599-606.

【作者简介】 范智军：广东轻工职业技术学院副教授，研究方向：旅游资源开发与规划、旅游电子商务。

【原文出处】 《产业对策研究》，2015，31（11）：157-159+194.

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