会展业服务外包发展模式研究及前景展望
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第4期王琼英:会展业服务外包发展模式研究及前景展望43
成立新的子公司并独立核算,从而向大型会展集
团发展;还有一类会展公司在与外界联系中积累了广泛的社会渠道资源,可以迅速笼络其它会展服务资源,探索出虚拟会展企业等形式实现对展会的全程运作与服务等。除了原有会展公司的分化发展外,未来还将有许多专业的会展服务公司以及会展服务商的加入,从而使会展服务外包承接商呈现多元化发展。
2.会展业服务外包发展对策。会展业服务外包的发展可从以下六个方面推进。
(1)转变政府职能,构筑公平、宽松、健康的市场环境。政府职能实现转变,逐渐从幕前退至幕后,切实改变政府在展会中大包大揽的现状,特别是要从会展服务中解放出来,让会展服务业务走向市场,参与到市场竞争机制中去。早期的会展业服务外包市场需要政府的率先推动与引导,也需要政府的调控与监管。政府的新职能应该是适时送出手中的业务,并从制度环境、法律监督、市场监管、行业引导等方面为会展业提供新的服务。政府职能的转变以及对服务业务的外包,是会展业服务外包、推动会展业市场化的第一步棋。(2)夯实会展业产业基础,逐渐壮大一批承接商。在会展服务中,政府主要承担的是宏观层面的监管服务工作;而企业才是真正实现会展服务外包这一任务的根基与支撑。没有一批具有专业化、科技化、高质量的会展业务承接商,会展业的服务外包就是空谈,会展业的市场化运作也不切实际。要实现会展业务的服务外包,最关键的任务就是逐渐壮大一批承接商,使他们具备承接综合业务或者单项业务的能力,能够真正提高会展业务服务外包的服务水平。
从浙江省范围来看,杭州、义乌、宁波三个城市的会展业发展较为领先,尤其是义乌与宁波特色鲜明。2008年底杭州市会展公司约有三十多家,真正具备综合会展服务能力的会展公司则非常有限,大部分会展公司仅提供某项或几项会展服务。正是由于会展业产业基础不扎实,杭州企业办展频率很低,办展效益有限,政府也尚未从许多展会服务中抽身,这些原因共同构成了杭州会展业的发展瓶颈。
不仅是杭州,全国大多数城市会展业的发展瓶颈也都在于缺乏一批足够数量的、足够有实力现,最关键的一环就在于会展服务企业的成长与
壮大。这一环的成长,关键又在于市场对会展业未来发展趋势的判断,对未来会展业服务外包发展前景的看好。
(3)提升会展组展主体经营能力,重视展会品牌建设。推动会展业的服务外包,既是对会展组展企业的挑战,也是会展企业壮大、走集团化发展、品牌化发展的重要机遇。早期市场化的会展组展商一年组展次数极其有限,对待会展现金流特别渴望,特别不愿意将会展业务分包出去。这样的后果造成了会展公司部门繁多,业务专业化不足,看似成本节约却效率低下;从长远来看更严重的是阻碍了会展公司对办展的追求,制约了组展能力的发展,影响了公司规模的扩张,经营能力的停滞发展。
在推进会展业务服务外包的同时,组展公司自身业务的瘦身,将带来组展公司注意力的改变:从展会服务转向展会运作,也即如何选择最有效的展会题材并成功地进行运作,牢固树立展会品牌,实现组展公司经营能力的提升及核心竞争力的培育,这将是未来组展公司所面临的革新。在这一趋势下,好的组展公司将发挥集约化与品牌优势,提升管理与经营运作能力,实现企业的规模扩张,形成集团化的发展势头。
(4)加强会展业服务外包平台建设,尤其是信息技术支持与数据库建设。展会服务外包的具体开展,除了具备发包商和承接商两大主体之外,还离不开中介平台的媒介作用。在高科技、信息化市场下,这一平台主要表现为信息技术支持下的网络平台与数据库建设,通过这两大信息平台的建设,实现发包商与承接商之间的联接。一些大的展览公司可以联合引进国外先进的会展科技成果,特别是一些系统软件与数据库技术,提升会展业的信息化。
(5)重视服务外包下的展会服务质量控制。服务外包在提高服务质量的同时,也加大了服务质量控制的重要性与难度。组展商对外包业务与流程服务质量的监管与控制将成为服务外包发展中的一项长期任务。因此,组展商在发包展会服务外包业务时,需要有一个标准的服务流程,并制订一套科学、规范的质量评估与控制体系,确定专门的质量控制部门,确保承接商展会服务的高质量。
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44浙江树人大学学报
2008(7):111-114.
2009年
务业务的外包在带来一系列便利与经济效应的同
时,也可能产生一些新的问题与新的风险。这就要求在推动展会服务外包的初始,必须加强风险意识的培养:如展会服务质量风险、展会服务经济成本风险、展会安全管理风险等。展会服务发包商在进行业务发包的同时,必须充分考虑到可能的风险,在发包时明确各自的职责,并在展会服务过程中起到一定的监管作用,共同保证展会的顺利、高效开展。
通过对国外服务外包的发展实践和理论研究借鉴,我国会展业外部环境和内部要素的变化分析,以及现代服务业的发展趋势判断,笔者认为:随着会展业的市场化发展与成熟,服务外包在会展业中的应用将更为广泛。会展业服务外包将成为支撑会展业快速发展的重要方式和途径。会展业务的外缘化趋势将催生一大批会展服务企业的发展,同时也加速会展业务的专业化发展进程。
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(7).
DevelopmentModelandProspectonOutsourcingServiceofMICE
WANGQiongying
(ModernServiceIndustrySchoolofZhejiangShurenUniversity,Hangzhou,Zhejiang,310015,China)
Abstract:MICE(Meeting,Incentive,Conference,Exhibition)isoneofthemodernserviceindustry.Withthedevelopmentofthemarket,theoutsourcingserviceinMICEwillbemoreextensive.Inthispaper,apowersystemonoutsourcingserviceiscrea-tedbasedonthereviewofserviceoutsourcingtheoryandanalysisexternalenvironmentandinternalelementsofMICE.Somede-velopmentmodelsarealsoputforwardaccordingtothepracticesaswellastheprospectsofChineseMICEsdevelopmentinthefuture.
Keywords:MICE;modernserviceindustry;serviceeconomy;industryofMICE;serviceoutsourcing
(责任编辑 孟莉英)
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