服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例

发布时间：2018-05-24 07:52

  本文选题：展览服务质量 + 物理环境　； 参考：《软科学》2017年03期

【摘要】：基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[Abstract]:Based on the service-oriented logic, this paper puts forward that the evaluation of service quality includes three dimensions: physical environment, professional service and core interests, while service attitude and behavior are common elements. Customer participation can be regarded as the leading variable affecting the evaluation of service quality. Indirect analysis of the influence of commonality factors. Finally, taking exhibition service as an example, an evaluation model of exhibition service quality is constructed, and an empirical analysis is carried out.
【作者单位】： 华南理工大学经济与贸易学院;旅游与酒店管理学院;湖南师范大学旅游学院;深圳会展中心;
【基金】：国家自然科学基金项目(41571132)
【分类号】：F713.83

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1928279