基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价

发布时间：2018-05-29 19:42

  本文选题：会展现场服务 + SERVQUAL模型　； 参考：《北京联合大学学报(人文社会科学版)》2014年04期

【摘要】：以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平。
[Abstract]:Based on SERVQUAL model and according to the characteristics of exhibition industry, the evaluation system of on-site service quality is established from the perspective of professional audience, and the on-site service quality of Canton Fair is evaluated. The research shows that there are only four dimensions in the field service quality evaluation of the exhibition industry by using the "1: 1" SERVQUAL model. The conclusion that the SERVQUAL structure is unstable is verified that the professional audience is mainly concerned with the services provided by the exhibitors rather than the services provided by the venue side.) the quality of the on-site services at the Canton Fair has not reached a satisfactory level on the whole. In particular, there is a need to improve the level of service in terms of responsiveness.
【作者单位】： 北京联合大学旅游学院;
【基金】：教育部人文社科规划项目“珠江三角洲会展产业集群的形成机制”(项目编号:10YJA790047) 北京联合大学人才强校计划人才资助项目“北京市会展产业空间集聚研究”(项目编号:82112991435)
【分类号】：F224;F713.83;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1952147