基于IPA分析的陕西历史博物馆游客满意度研究

发布时间：2018-06-13 08:16

  本文选题：IPA分析 + 游客满意度　； 参考：《资源开发与市场》2014年09期

【摘要】：以陕西历史博物馆为例,调查了博物馆免费制度执行后的游客满意度,通过IPA法分析了游客对博物馆满意度指标的预期与实际感受的差异。结果显示:游客对展品质量、展品数量、基础设施、志愿服务和公共休息点等较满意;讲解服务、参观秩序、展览说明牌和信息咨询服务为重点改进对象;停车位、纪念品和高科技的应用属低优先发展;建筑特色和展出形式需重点控制和优化。
[Abstract]:Taking the Shaanxi Museum of History as an example, this paper investigates the tourist satisfaction after the implementation of the free museum system, and analyzes the difference between the expectation of the museum satisfaction index and the actual feeling by using the IPA method. The results show that visitors are satisfied with the quality of exhibits, quantity of exhibits, infrastructure, volunteer service and public rest places; explain the service, visit order, display signs and information consulting services as the focus of improvement; parking space, The use of souvenirs and high-tech is a low priority; architectural features and exhibition forms need to be controlled and optimized.
【作者单位】： 陕西师范大学旅游与环境学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(编号:41171090、40871052)资助
【分类号】：G268.3;F592.6

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2013342