危机管理的原则是什么_云南省旅游景区的危机管理现状分析第5页,洛阳市旅游景区危机管理现状分析

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第4期　　　　　　　　　　　　　　　董晓梅:云南省旅游景区的危机管理现状分析和透明,通过媒体中心迅速发布准确可靠的危机信息,及时向其他组织诸如警察机构、防灾减灾组织、航空公司、饭店协会、旅行经营商和世界旅游组织通告目的地有关情况;在宣传方面,向贸易伙伴提供关于灾害程度、救助行动、安全保障服务以及防止灾害不再发生的举措。通过政府帮助产业恢复和吸引旅游者返回,实施金融救助或财税措施支持旅游企业,在困难时期,政府需要与企业紧密合作,用临时性的税收优惠、补贴措施来激励旅游经营者、航空公司等企业在危机后能迅速恢复运营;在安全保障方面,要充分发挥应急电话中心的作用,通过跨机构的联络,采取安全保障措施结束危机,提升安全水平;在市场研究方面,要调研发现谁在危机期间旅行以及原因所在,迅速向宣传部门反馈信息。

31危机过后

研究表明,,,危机过后的工作也非常重要,要积极准备反映旅游活动正常恢复的新闻,用正面报道抵消危机在旅游者心目中形成的不利影响;在宣传方面,要进行有针对性的宣传,把宣传促销转向距离最近的客源市场,组织专门的旅游经营商考察,创造与贸易伙伴沟通的机会;在安全保障方面,需要重新审视安全保障系统,以保证其在危机结束后依然有效,通过旅游接待调查反馈,奖励先进,鞭策后进,提高安全保障服务的质量;在市场研究方面,要调研客源市场对目的地的感知,采取行动纠正不良的感知和理解。

65

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AnalysisoftheCurrentCrisisManagementofScenicAreainYunnanProvince

DONGXiao2mei

(QujingFinanceandEcomomicsSchool,YunnanQujing655000,China)

Abstract:Scenicareaisaveryspecialenterprise,whilecrisisinscenicareahasitsdistinctivecharacteris2

tics.Scenicareaisoneoftheimportantcomponentsintouristindustry.It′ssensitivesoitsdevelopmentisapttobeinfluencedbyvariouscrisisevents.Thusthecrisismanagementhasbecomeanimportantcontentamongmanage2mentofscenicareainYunnan.ThearticlediscussesthenecessaryofcrisismanagementandanalyzesthetypesoftourismcrisisandthecrisismanagementcontentsofscenicareainYunnan.

Keywords:thecurrenttourismcrisis;tourismarea(spots);YunnanProvince

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