浅论会展危机应对策略

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浅论会展危机应对策略

发布日期： 2012-04-21 发布：  

  2007年第35期目录       本期共收录文章20篇

　　[摘要] 会展经济繁荣背后所潜伏的会展危机是多样性的，其特征也不同于一般的危机；如何在策略上应对会展危机，从意识、机构、机制、制度等几个方面着手考虑是必要的、可行的。
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　　[关键词] 会展危机应对策略信息不对称
　　
　　会展经济是一个国家或地区第三产业发展日趋成熟和完善后出现的一个综合性更大、关联性更强、收益率更高的经济形态，在国际上会展业拥有“经济助推器”和“城市面包”的美誉。在国内，随着中国经济的持续快速增长，中国的会展活动空前活跃，行业总规模年均增长20%，在全球会展界异军突起，呈现出良好的发展态势。在国际上，会展业已经日趋成为塑造国际城市品牌，展示国际城市形象的舞台。但是会展因其自身的涉及环节多，哪一个环节出现错误，都可能产生危机，潜伏着诸如浮夸危机、财务危机、事故危机、火险危机、偷盗危机、疾病危机、恐怖危机、例会危机等多种危机。具体看，会展危机的特征表现在：
　　1.连锁效应。会展具有产业关联性强的特点，它所带动的行业有旅行社、饭店、餐饮、交通、通讯、购物等相关产业等。当会展危机发生时，在会展产业链内其中一个环节出现问题，就造成整个产业链的其他链条出现危机，产生巨大的连锁效应。
　　2.影响广泛。会展危机一旦发生或者即将发生,有关现场就会出现失控、混乱和无序的局面，如果危机没有得到有效的预防和控制,一方面危机可能会给组展商、参展商、服务商、普通观众和专业观众造成巨大的损失，例如利润损失，展品被严重损坏，严重的还会造成人员伤亡。另一方面会展危机会毁坏会展良好声誉和办展机构的形象，降低会展品牌的美誉度和客户的忠诚度。
　　3.展期有限，回旋余地小。会展危机事件发生后，危机管理人员面临紧迫任务，必须尽快控制住危机，但是会展的展期尤其是商业性会展比较有限，一般而言，展期一周左右，短则两三天。所以在会展危机处理中，时间非常紧迫，对有限时间的利用在很大程度上决定了危机管理的有效性，造成回旋余地小。
　　4.信息不对称。会展危机常常发生在特定的区域范围内，而危机对展会现场的分割，又使得危机范围之外的人们与危机范围内的人们很难相互联系，加上会展危机的突然发生使人们惊慌失措，人们很难对客观的情况做出真实的认识和反应，这使得会展危机情况错综复杂，各种信息真伪难辨；会展主体、会展客体和传播媒体为了各自的利益或者缺乏必要的沟通，可能造成信息的隐藏或者严重信息不对称，从而增加会展危机处理的难度。
　　会展危机不确定性风险不断增加，在给我们带来负面影响的同时，也给会展组织者带来了一个新的课题，即如何管理危机状态下的会展。所谓会展危机管理，是指会展主体针对没有预料到的、且对公共安全和公共利益形成威胁的重大突发危机事件采取的系列行动，包括危机的监测，危机的预控，危机的决策和危机的处理等几个阶段，通过提高会展主体对危机发生的预防能力和危机发生后的处理能力，及时、有效处理危机、减少损失、恢复社会稳定，以维护会展自身形象的过程。显然，会展危机管理作为一种非常态的管理，如何从策略上进行应对呢？通过考察国外和国内东部地区会展危机管理的经验，认为会展危机管理应着重从以下方面着手：
　　1.树立正确的会展危机意识。危机意识是这样一种思想和观念，它要求一方面政会展主体尤其是主办方、承办方和协办方自身要居安思危：从长远的、战略的角度出发，在日常管理和运作中就抱着遭遇和应付危机的状况的心态，预先考虑和预测可能面临的各种紧急的极度困难的形势，在心理上和物质上做好对抗困难境地的准备，预测或提出对抗危机的应急对策，以防止在会展危机发生后束手无策，遭受无法挽回的损失。另一方面要有备无患：通过模拟会展危机情势，科学的预警分析，来了解非传统威胁形成的各种可能，采取积极有效的措施并制定完善的会展危机管理计划。
　　2.建立会展危机管理机构系统，构造危机的快速反应机制。有效的会展危机管理系统由包括决策咨询参谋机构、决策中枢机构（要形成处理危机的方案、计划）、决策执行机构，以及人员、资金、物质资源；软件系统则是要形成处理会展危机的方案、计划等组成。而其中最主要的是要依法组建一个具有足够权力且能有效动员、指挥、协调、调度地区资源并进行日常的和应急的快速沟通来应对会展危机的中枢指挥结构。这个系统是整个会展危机管理机制的灵魂，当危机发生以后，最初做出反应的就是决策中枢机构，决策中枢机构能不能在最短的时间内做出反应、做出反应的方式以及领导、指挥会展危机管理工作的灵敏程度是衡量一个会展主体危机管理的主要因素。所以我们尽快建立综合性的决策中枢机构和常设性的会展危机管理行政部门或临时性工作小组，赋予与之对应的职能。
　　3.健全信息披露制度，，发挥舆论的巨大作用，增强会展危机管理透明度。由于会展危机信息不对称，会展主体在处理危机事件时，如不能及时公布危机信息或故意隐瞒，就极易造成谣言四起，参展商和相关公众恐慌，使自身陷入被动，因此组展商应与媒体之间建立良性的互动机制，保持良好的合作关系，从而既能确保信息的及时发布，又能保证必要时对一些不负责的“非正式消息”驳斥。
　　4.营造危机管理的良好氛围，加强会展主体之间以及与社会公众的合作,推进会展危机管理。会展主体和学术科研部门进行合作，结合不同学科理论，从不同角度深入分析，为会展危机管理的实践提供理论基础；大力发展决策的预测技术，建立官方的、民间的或官民协作的决策智囊机构，选择实际案例，建立各类会展危机的案例库,从理论和实际全方位寻求符合会展展情的解决危机的方案。
　　参考文献:
　　[1]周永生:企业危机预警评价系统构建研究[M].广西师范大学出版社，2005版
　　[2]刘宗太:我国会展经济发展存在的问题及对策[J].经济纵横，2001，(1)
　　[3]华谦生:会展业危机管理的RCRR模式[J].中国会展,2004，(9)
　　[4]顾逸南:会展业面对突发事件的管理[J].国际商务研究,2005，(1)

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