参展商与组展商关系质量研究

发布时间：2020-10-18 06:52

　　当下，展览会数量的不断增加使中国展览业市场的竞争日趋激烈。在这种背景下，谁能够与参展商保持良好的客户关系，谁就能在激烈的竞争中获取相对优势。因此，与参展商的关系质量对组展商来说显得尤为重要。然而，学术界对这一问题的研究还比较滞后，目前仅有为数不多的学者对二者的关系质量做过相关研究。本文选取参展商和组展商之间的关系质量作为研究对象，对影响他们关系质量的影响变量和结果变量进行探讨，以期能够在理论上填补这方面的研究不足，在实践中为组展商降低营销成本、培育忠诚客户提供针对性的意见和建议。本文在借鉴前人研究成果和相关理论的基础上尝试构建了参展商和组展商之间关系质量的因果模型，此模型涵盖了关系质量的前置因子和后置因子。同时结合中国社会文化的本土特点，增加了关系质量新的研究维度。除此之外，对具有不同企业特征的参展商进行了差异化对比研究，具体的结论如下： 1、影响参展商和组展商关系质量前置因子分别为：“服务质量”、“交流”、“会展产品表现”和“面子”，以上4个前置因子对关系质量有显著性的影响。其中“会展产品表现”对关系质量的影响最为显著，其次是与主办方的“交流”因子；“服务质量”和“面子”两个影响因子也通过了模型验证。 2、与会展主办方的关系质量对参展商忠诚有着积极的影响，参展商忠诚对参展商口碑的影响也较为明显，而关系质量对参展商口碑的作用并不是十分显著。 3、具有不同企业特征的参展商对关系质量影响因子的评价出现了显著性差异。来自不同地域的参展商对“交流”、“面子”和“顾客忠诚”、“顾客口碑”的评价差异较大；参加本届展会次数不同的参展商对其和主办方关系质量的评价、年参展次数不同的参展商对“交流”因子的评价出现显著性差异。
【学位单位】：北京第二外国语学院
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2013
【中图分类】：F713.83
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
致谢
第一章导论
    1.1 研究背景和问题
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究问题
    1.2 研究目的
    1.3 研究价值
        1.3.1 理论价值
        1.3.2 实际价值
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 几个重要概念的界定
        1.5.1 组展商
        1.5.2 参展商
        1.5.3 关系质量
第二章文献回顾和理论基础
    2.1 参展商与组展商的研究综述
        2.1.1 国内参展商与组展商的研究综述
        2.1.2 国外参展商与组展商的研究综述
        2.1.3 国内外参展商和组展商的研究评述及启示
    2.2 关系质量研究综述
        2.2.1 国内外关系质量研究综述
        2.2.2 对本文研究的启示
    2.3 关系营销理论
第三章关系质量的内涵、研究维度与模型研究
    3.1 关系质量的内涵
    3.2 国内外关系质量研究变量与概念模型研究回顾
    3.3 参展商与组展商关系质量衡量维度及前置变量、后置变量的确定
        3.3.1 关系质量衡量维度的确定
        3.3.2 关系质量的前置变量
        3.3.3 关系质量的后置因素
    3.4 研究假设提出及概念模型构建
第四章问卷设计、样本选取及分析方法说明
    4.1 问卷设计
        4.1.1 指标选取
        4.1.2 参展商访谈
        4.1.3 专家咨询
    4.2 调查问卷组成
    4.3 样本收集
    4.4 分析方法说明
        4.4.1 基本信息分析
        4.4.2 信度分析
        4.4.3 结构方程分析
        4.4.4 独立样本 t 检验和方差分析
第五章实证分析
    5.1 样本信度检验
    5.2 样本基本信息分析
    5.3 结构方程分析
        5.3.1 SEM 前提检验
        5.3.2 SEM 分析结果
    5.4 参展商对关系质量评估因子的方差分析
        5.4.1 独立 t 检验
        5.4.2 单因素方差分析
        5.4.3 假设检验结果
第六章研究结论与启示
    6.1 研究结论
    6.2 结论讨论
    6.3 对主办方的启示
    6.4 研究创新
    6.5 研究局限及未来展望
参考文献
附录

【参考文献】

相关期刊论文前10条

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