参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响

发布时间：2017-05-31 13:21

  本文关键词：参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，中国展览业发展的速度不断提升，每年各行各业的展览会在全国各地竞相开展，专业观众观展的机会和选择也越来越多。在这样的买方市场背景下，哪家参展商能够及时地促成与专业观众的商务交流，就有可能高效地实现自身的营销目标。而在以往研究中，学者们普遍关注于参展商的展位设计、面积、位置等非人员信息因素对专业观众的吸引作用，忽略了参展人员的表现对专业观众的影响。而参展人员与专业观众的接触交流过程也是一种服务过程，属于服务接触范畴，需要正确的语言及非语言沟通方式的运用。因此，本文借助应用于服务领域的情绪劳动理论，深入研究参展人员的情绪表达变量，以期找到专业观众乐于接受的情绪表达方式，以此对参展商进行人员培训提供针对性的意见及建议。 本文在借鉴前人研究成果和相关理论的基础上尝试构建了参展人员的情绪表达与专业观众交流意向的关系模型，以专业观众的情绪反应为中间变量。同时结合员工沟通行为指标和我国展览会的特点，增加了情绪表达的测量变量。以北京专业性贸易展览会的专业观众为调查对象，共收回304份有效样本数据，，运用结构方程模型分析方法对模型进行了验证。此外，对具有不同特征的专业观众进行了差异化对比研究，具体的结论如下： 1、根据员工沟通行为指标及专业观众访谈所增加的情绪表达测量变量为：“尊称敬语”、“致歉语”、“音量”、“语气”、“语调”、“站姿”及“注视行为”。在最终模型中，除“注视行为”外，其余变量均通过了验证。 2、情绪表达的三个潜在变量中，“行为举止”及“辅助语言”因素对专业观众的情绪反应有显著影响，“语言表达”因素并未通过检验。然而“语言表达”因素与其余两个因素间又存在两两共变关系，因此“语言表达”对情绪反应起到了间接影响作用。此外，专业观众的情绪反应对其交流意向也具有显著的影响。 3、参展人员的性别与专业观众对情绪表达因子的评价之间并未出现显著差异，也就是说，专业观众并不能感知到男女参展人员情绪表达的不同。 4、具有不同特征的专业观众对情绪表达因子的评价出现了显著差异。拥有不同学历水平的专业观众对“语言表达”因子的评价差异较大；观展次数不同的专业观众对“辅助语言”因子的评价出现了显著差异。
【关键词】：参展人员 专业观众 情绪表达 交流意向
【学位授予单位】：北京第二外国语学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.83
【目录】：

• 致谢4-5
• 中文摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 导论10-15
• 1.1 研究背景及问题10-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究价值11-12
• 1.3.1 理论意义11-12
• 1.3.2 实践意义12
• 1.4 研究思路与方法12-15
• 1.4.1 研究思路12-13
• 1.4.2 研究方法13-15
• 第2章 文献综述和理论基础15-24
• 2.1 国内外参展商与专业观众关系的研究综述15-17
• 2.1.1 以往研究回顾15-16
• 2.1.2 述评及启示16-17
• 2.2 服务接触中员工沟通行为研究综述17-18
• 2.3 情绪劳动理论研究综述18-22
• 2.3.1 情绪劳动的内涵及结构18-21
• 2.3.2 情绪表达的研究综述21-22
• 2.3.3 对本研究的启示22
• 2.4 几个重要概念的界定22-24
• 2.4.1 参展人员22-23
• 2.4.2 专业观众23
• 2.4.3 情绪表达23-24
• 第3章 研究设计24-32
• 3.1 国内外情绪表达变量与模型研究回顾24-27
• 3.2 情绪表达测量变量的补充指标27-28
• 3.3 参展人员情绪表达测量变量的确定28-30
• 3.3.1 参展人员语言表达因素衡量维度的确定29
• 3.3.2 参展人员的非语言表达因素衡量维度的确定29-30
• 3.4 假设的提出及概念模型构建30-32
• 第4章 问卷设计、样本选取及分析方法说明32-36
• 4.1 问卷设计32-33
• 4.1.1 指标选取及问卷题目设计32-33
• 4.1.2 问卷结构33
• 4.2 样本收集33-34
• 4.3 分析方法说明34-36
• 4.3.1 描述性统计分析34
• 4.3.2 信度分析34
• 4.3.3 结构方程模型34-35
• 4.3.4 单因素方差分析35-36
• 第5章 实证分析36-46
• 5.1 样本信度检验36
• 5.2 样本的描述性统计分析36-37
• 5.3 结构方程模型分析37-42
• 5.3.1 结构方程模型的前提分析38-39
• 5.3.2 结构方程分析结果39-42
• 5.4 单因素方差分析42-46
• 5.4.1 单因素方差分析42-44
• 5.4.2 假设检验结果44-46
• 第6章 研究结论及建议46-51
• 6.1 研究结论46
• 6.2 结论讨论46-48
• 6.3 对参展商的启示48-49
• 6.4 研究创新49
• 6.5 研究局限及未来展望49-51
• 参考文献51-55
• 附录55-58
• 附件58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘助忠;龚荷英;;会展观众参展动机研究[J];当代经济(下半月);2007年01期

2 李敏;程春娇;石旭光;杨以雄;;纺织服装会展中会展商、专业观众与参展商利益关系研究[J];纺织导报;2007年12期

3 罗秋菊;保继刚;;专业观众展览会参观目的及其类型研究——东莞国际机械及原料展览会案例探究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2007年05期

4 金立印;;服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究[J];经济管理;2008年18期

5 杨林锋;胡君辰;;工作满意对情绪劳动策略影响实证研究[J];经济与管理研究;2010年01期

6 罗秋菊;保继刚;;参展商参展目的、绩效评估及其相关关系研究——以东莞展览会为例[J];旅游科学;2007年05期

7 周杰;何会文;;会展专业观众的服务认知结构研究——兼论参展动因对服务认知的影响[J];旅游学刊;2011年10期

8 王春雷;专业观众组织策略分析[J];中国会展;2004年20期

9 蔡礼彬;迟明娟;;展览会专业观众体验影响因素研究——以第八届中国青岛国际橡胶技术暨轮胎展览会为例[J];青岛酒店管理职业技术学院学报;2011年04期

10 文书生;西方情绪劳动研究综述[J];外国经济与管理;2004年04期

  本文关键词：参展人员的情绪表达对专业观众交流意向的影响，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：409609