广州中国国际中小企业博览会顾客满意度调查研究

发布时间：2017-06-13 23:11

  本文关键词：广州中国国际中小企业博览会顾客满意度调查研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中国国际中小企业博览会(CISMEF,简称中博会)的举办宗旨是为国内外中小企业搭建展示、交易、交流、合作的平台,推动我国中小企业与世界其他国家(地区)中小企业的交流与合作,促进我国中小企业健康发展。作为一个政府主导型的国际大型综合展会,在经济发展进入新常态下,在会展业迅速发展的背景下,中博会要在众多展会中脱颖而出,必须形成自己的特色,凸显其扶持服务中小企业发展的功能。中小企业作为中博会的顾客,顾客是上帝,顾客满意是展会生存发展的硬道理。本文研究中国国际中小企业博览会顾客的满意度,不仅是中博会健康发展的基础,也是我国中小企业发展的需要。本文首先系统归纳和借鉴国内外学者对会展和顾客满意度调查相关研究成果,然后,以中国国际中小企业博览会为研究主体,以顾客满意度相关理论为理论依据,结合会展市场供求关系、市场营销和会展效益等知识,多方位分析中博会顾客满意度调查所存在的问题。分别对中博会参展商满意度、客商满意度、展会配套活动、内部顾客满意度等四个方面进行调查,并对调查数据进行整理分析,结合调查结果分析存在问题的原因。最后针对存在的问题提出提升展会顾客满意度的对策,为进一步提升中博会办展水平和更好服务中小企业提供参考。顾客满意度是衡量博览会成功与否的重要标准,同时又是决定顾客今后选择的关键性因素,是反映展会能否长期发展的决定因素。因此,本文提出的提高顾客满意度的对策可以借鉴和延伸到其他展会上,特别对同类型的政府主导型展会具有同样重要的意义,同时也在一定程度上丰富和发展了会展行业的顾客满意度理论,为国内会展行业研究增添新的内容。
【关键词】：中小企业 博览会 顾客满意度
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F276.3;F713.83
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、绪论6-14
• （一）研究背景与研究意义6-8
• （二）研究现状8-12
• （三）研究思路与方法12-14
• 二、会展行业顾客满意度调查相关理论14-23
• （一）会展市场理论14-15
• （二）顾客满意度理论15-18
• （三）顾客满意度测评研究相关技术18-23
• 三、广州中国国际中小企业博览会满意度调查数据分析23-47
• （一）问卷设计与实施23-24
• （二）参展商满意度调查分析24-30
• （三）客商满意度调查分析30-37
• （四）展会配套活动满意度调查分析37-44
• （五）内部顾客访谈分析44-47
• 四、广州中国国际中小企业博览会顾客满意度问题分析47-56
• （一）中博会顾客满意度现状47-49
• （二）中博会顾客满意度存在问题49-51
• （三）中博会顾客满意度存在问题原因分析51-56
• 五、广州中国国际中小企业博览会顾客满意度提升对策56-67
• （一）提升服务功能及效率56-59
• （二）增强展会的品牌效应59-60
• （三）完善顾客的投诉机制60-62
• （四）提高展会顾客互动性62-65
• （五）建立合理的顾客期望65-67
• 结论67-68
• 参考文献68-71
• 附录71-77
• 致谢77

【参考文献】

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1 刘雨婷;中博会事务局员工忠诚度研究[D];华南理工大学;2013年

  本文关键词：广州中国国际中小企业博览会顾客满意度调查研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：447871