民营会展公司客户关系营销策略研究

发布时间：2017-09-15 06:22

  本文关键词：民营会展公司客户关系营销策略研究

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【摘要】：改革开放以来，会展业在我国得到了快速的发展。随着入世及国内市场化进程的日益加快。 会展行业的发展越来越受到相关部门的关注和重视。对会展业发展的研究也逐渐兴起。会展业作为经济发展的一个窗口能反映行业的发展态势，向市场介绍推广前沿的产品及技术发明，是市场经济中不可或缺的一部分。同时，民营会展公司以其自身的特点和优势在国内会展业中占据了一席之地，并逐渐成为会展产业中的亮点，引人注目。因此，研究民营会展业如何健康，持续有效的发展非常具有现实意义。 本文站在营销的角度，从理论联系实际的基础出发，首先阐述了会展的概念及会展的特点，，作用和中外会展业发展历史及比较，同时分析了民营会展公司发展中存在的问题。另外，文章中用SWOT分析和4P，4C等理论论证了民营会展公司在认清自身优势及劣势的条件下，如何根据外部环境的机会和威胁，及时的把握市场机会，进行准确的市场定位。并将自身的战略方向定位为在先做小，做稳再做大做强。文章中还论述了民营会展公司围绕着营销战略定位如何进行有效的市场细分及定位，品牌建设，渠道建设，以及以客户关系管理为中心确定有效的差异化服务策略。最后，文章论述了民营展览公司还应结合内部营销的人力资源建设，组织结构制定及企业文化建设等，在合理的组织结构基础上，充分调动内部员工的积极性主动性，使之为公司带来更大的效益。
【关键词】：会展营销 客户关系管理
【学位授予单位】：对外经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F713.83
【目录】：

• 前 言2-5
• 摘 要5-6
• 英文摘要6-7
• 一 会展业特点7-16
• (一) 展览概述7-9
• 1 展览定义7-8
• 2 展览的特点8-9
• (二) 展览对经济发展的作用9-11
• 1 会展业是经济发展的风向标9
• 2 会展业具有关联带动作用9-10
• 3 会展业孕育巨大商机，具有沟通和交易的功能10
• 5 会展业信息集聚性好，有利于降低经济运行的“交易费用”10
• 6 会展活动可为举办地带来巨大经济效益10
• 7 会展活动可为举办地带来巨大经济效益10
• 8 会展业可以为举办地带来大量税收10-11
• 9 会展会加快城市基础设施建设，提高会展活动举办城市的知名度11
• (三) 中外会展业比较11-15
• 1 发达国家会展业现状11-13
• 2 世界会展经济的跨国发展13
• 3 我国会展业现状及特点13-15
• 4 中外会展业比较15
• (四) 中国民营展览公司发展中存在的问题15-16
• 1 民营展览公司的定义15
• 2 民营展览公司的特点及发展中存在的问题15-16
• 二 民营会展企业SWOT分析16-19
• (一) 展览公司外部环境分析(机会与威胁分析)17-18
• 1 我国民营会展企业的机会17
• 2 我国民营会展企业的威胁17-18
• (二) 民营展览公司内部环境分析(优势和劣势分析)18-19
• 1 民营展览公司的优势18-19
• 2 中国民营会展的劣势19
• 三 会展营销的定位与营销策略19-30
• (一) 会展营销中的4P，4C理论19-21
• 1 会展营销19-20
• 2 营销组合20-21
• (二) 营销目标的制定21
• (三) 市场细分及定位21-24
• 1 目标营销的步骤21-22
• 2 市场细分22-24
• (四) 营销战略制定24-25
• (五) 渠道建设25-27
• 1 多重关系战略26
• 2 系统销售26-27
• 3 团队销售27
• (六) 品牌建设27-29
• 1 培育成熟的参展商，赢得观众的信任27-28
• 2 媒体宣传的必要28
• 3 合作的必要性28-29
• (七) 展览题材的开发29-30
• 四 民营会展公司客户关系管理30-42
• (一) 客户关系管理的概念30
• (二) 关系营销30
• (三) 客户的定义和定位30-31
• (四) 会展客户关系的特点和重要性31-33
• 1 会展客户关系的特点31-32
• 2 会展客户关系的重要性32-33
• (五) 参展商的关系维护33-36
• 1 正确认识参展商的角色33-34
• 2 吸引参展商重复参展34-36
• (六) 专业观众的关系维护36-37
• 1 建立买家资源共享36-37
• 2 建立观众信息数据库37
• (七) 行业协会和政府的关系维护37
• (八) 重视客户的投诉37-38
• (九) CRM的实施与问题38-42
• 1 实施CRM需要面临的问题38-39
• 2 CRM的原则39
• 3 CRM的管理思想39-41
• 4 CRM的系统功能41-42
• 五 内部营销42-50
• (一) 关系导向的公司组织结构42-44
• 1 会展公司组织结构建立42-43
• 2 公司治理结构43-44
• (二) 人力资源建设44-48
• 1 选择合适的员工，组成高效的展览队伍44-47
• 2 展览人员管理及培训47-48
• (三) 公司内部客户导向意识的企业文化建设48-50
• 1 企业文化的重要作用48-50
• 2 建立客户关系导向的思维及行为50
• 参考文献50-52
• 致 谢52

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 王德秀;基于感知价值的参展商忠诚研究[D];暨南大学;2007年

2 唐嘉俊;澳门会展业营销研究[D];暨南大学;2008年

3 胡素音;郑州市会展行业分析[D];郑州大学;2012年

本文编号：854821