互联网金融环境下CMS公司昆明营业部客户关系维护策略研究

发布时间：2017-10-13 03:19

  本文关键词：互联网金融环境下CMS公司昆明营业部客户关系维护策略研究

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【摘要】：在快速发展的中国经济环境下,企业不断在管理中调整升级、自我完善,逐渐改善中国现代企业管理模式,CMS作为国内证券公司之一,其企业文化的精髓是在以客户为中心,以人为本的基础上从顾客利益出发加强维护客户关系。此篇论文中,我们结合定量和定性分析,对CMS证券公司昆明营业部维护客户关系的实际情况进行研究和探讨,通过统计研究方法,对公司内部管理问题及维护客户关系现状进行分析后提出一些可行的解决方法。本文内容分为八部分。首先开篇对文章研究背景进行介绍,重点阐述论文结构、研究思路及方法、研究意义这三部分,同时概述论文的组织结构和整体框架。第二部分,主要论述了国内外对于互联网环境下的客户关系维护和网络营销的相关综述的说明,是后文理论的引入基准。这部分概述了论文研究所需的理论知识,为后文研究奠定理论基础。第三部分,该部分概述了论文研究所需的理论知识,为后文研究奠定理论基础。第四部分,本文着重分析了我国互联网金融环境现状,同时探讨了互联网金融的变革,得出互联网与金融结合是历史必然的结论。第五部分,运用PEST方法对互联网时代下CMS证券公司昆明营业部宏观环境分析。第六部分主要从CMS证券公司昆明营业部客户关系维护的现状着手,进行了CMS公司应对互联网金融竞争的SWOT分析,探讨了CMS证券公司昆明营业部客户关系维护中存在的问题和不足。第七部分,主要围绕着上述关于CMS证券公司昆明营业部客户关系维护工作中的问题并继续探讨,提出了CMS证券公司昆明营业部客户关系维护总体要求,同时,提出CMS证券公司昆明营业部客户关系维护策略,最后提出相关解决方案用来改善CMS证券公司昆明营业部在维护客户关系上的问题。第八部分,为结论和展望部分,主要论述总结了本文的研究结论和创新之处,同时,也分析了本文的不足之处,以及今后有待于进一步研究的问题。本文从课题研究目的和背景出发,从客户关系维护定位和目标、客户挽留、客户关系维护原则、客户管理措施和客户管理核心等方面着手,争取借助互联网的影响在企业原有维护客户关系的基础上建立一个完善的客户关系维护体系。本文最终认为：昆明营业部借助互联网平台,与互联网金融企业合作,在已有服务基础上进行创新,‘包括产品创新、技术创新、服务理念的创新,打造一个网络化的综合金融理财服务平台,更好地为客户提供优质服务,实现公司与客户的双赢局面。
【关键词】：互联网金融 CMS公司 客户关系 维护
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.39;F274
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 选题背景及研究意义11-12
• 1.2 研究的思路和方法12-14
• 1.3 研究的主要内容14-15
• 第二章 论文选题相关研究文献综述15-18
• 2.1 国外研究综述15-16
• 2.2 国内研究综述16-18
• 第三章 客户关系管理和网络营销相关理论18-26
• 3.1 客户关系管理18-21
• 3.2 网络营销21-23
• 3.3 关系营销23-26
• 第四章 我国互联网金融环境现状及其变革26-34
• 4.1 我国互联网金融环境现状26-28
• 4.2 互联网金融环境下客户关系特点及优势分析28-31
• 4.3 我国互联网金融环境变革发展方向31-34
• 第五章 互联网时代下CMS证券公司的宏观环境分析34-40
• 5.1 政策环境分析34-36
• 5.2 经济环境分析36-37
• 5.3 社会环境分析37
• 5.4 技术环境分析37-40
• 第六章 公司昆明营业部客户关系维护现状及存在的问题40-50
• 6.1 CMS公司昆明营业部及其业务简介40-41
• 6.2 CMS证券公司昆明部应对互联网金融竞争的SWOT分析41-46
• 6.3 CMS公司昆明营业部客户关系维护现状46-48
• 6.4 CMS公司昆明营业部客户关系维护中存在问题和不足48-50
• 第七章 CMS公司昆明营业部客户关系维护策略研究50-58
• 7.1 CMS公司昆明营业部客户关系维护总体要求50-51
• 7.2 CMS公司昆明营业部客户关系维护策略研究51-58
• 第八章 结论与展望58-60
• 8.1 主要结论及创新之处58-59
• 8.2 本文的不足和今后有待进一步研究的问题59-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 楼天阳;;证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向[J];江西财经大学学报;2006年01期

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本文编号：1022531