基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价

发布时间：2017-10-15 10:37

  本文关键词：基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价

  更多相关文章： 数据包络分析 商业银行 运作 服务质量 效率

【摘要】：本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发现中国商业银行存在高运作效率掩盖低服务质量的问题。最后,通过应用模糊线性回归(FLR)方法得到了手续费和佣金支出以及其他营业支出是影响服务质量最重要的因素。
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院;上海师范大学商学院;
【关键词】： 数据包络分析 商业银行 运作 服务质量 效率
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71002020) 上海市浦江人才计划(12PJC069) 中央高校基本科研业务费专项资金(2012) 国家社科基金青年资助项目(11CGL031)
【分类号】：F832.33;F224
【正文快照】： . ” 拥有支付中介、金融服务等重要职能的商业银行,在一国的国民经济稳定增长和快速发展中发挥着极其重要的作用。而随着我国金融市场对外开放的程度逐步加大,外资金融机构的不断涌人及其业务范围的不断开放,我国金融市场的竞争日趋激烈,商业银行受到的冲击首当其冲。因此,

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 周逢民;张会元;周海;孙佰清;;基于两阶段关联DEA模型的我国商业银行效率评价[J];金融研究;2010年11期

2 徐广业;但斌;肖剑;;交互式DEA-AHP模型及其应用[J];系统工程学报;2011年02期

3 毕功兵;梁j;杨锋;;商业银行DEA效率评价投入产出指标选择研究[J];管理评论;2009年06期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李友东;马占新;;改进的DEA模型及其在上市物流企业中的应用[J];北京交通大学学报(社会科学版);2012年02期

2 耿宏艳;朱文莉;;基于DEA方法的上市商业银行效率比较分析[J];财会月刊;2011年06期

3 李凌;刘建永;付成群;伍中军;;综合网络DEA模型有效性理论分析[J];系统工程;2010年01期

4 段永瑞;田澎;张卫平;;具有独立子系统的DEA模型及其应用[J];管理工程学报;2006年01期

5 蒋浩;纪延光;聂锐;;我国银行业技术效率演进的实证分析[J];管理学报;2009年06期

6 马占新;;数据包络分析方法在中国经济管理中的应用进展[J];管理学报;2010年05期

7 张觅;陈碧琼;;基于关联两阶段DEA模型的中国银行业效率研究[J];南方金融;2012年05期

8 冯缨;梁洪;;中小企业电子商务实施绩效评价研究[J];商业研究;2012年09期

9 周四军;胡瑞;王欣;;我国商业银行效率DEA测评模型的优化研究[J];财经理论与实践;2012年06期

10 唐晓华;邱煜;;西部地区房地产上市公司营销绩效的DEA分析[J];经营管理者;2013年06期

中国重要会议论文全文数据库 前5条

1 张荣;罗小明;熊龙飞;;数据包络分析及其在武器装备论证中的应用[A];第四届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2001年

2 魏权龄;;DEA及其经济背景[A];中国运筹学会第七届学术交流会论文集（上卷）[C];2004年

3 赵楠;郭伟;张聪慧;;基于DEA-Tobit模型的装备制造业信息技术投资效率分析[A];全国先进制造技术高层论坛暨第七届制造业自动化与信息化技术研讨会论文集[C];2008年

4 赵卫花;汤兵勇;吴晶;胡良剑;;基于DEA的我国商业银行绩效实证研究[A];2011年全国电子信息技术与应用学术会议论文集[C];2011年

5 黄德春;林丽;刘炳胜;;中国商业银行全要素生产率变化趋势及动因分析[A];第六届（2011）中国管理学年会——金融分会场论文集[C];2011年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 李兆琼;含有双性变量的系统的DEA研究[D];中国科学技术大学;2010年

2 杜娟;基于DEA理论的排序研究以及两阶段网络结构效率研究[D];中国科学技术大学;2010年

3 魏世杰;业务分散、空间分散与商业银行绩效[D];南开大学;2010年

4 刘兴凯;金融服务业FDI对发展中东道国经济影响机制的研究[D];南开大学;2010年

5 窦森;基于股权合作的FSFDI技术溢出效应问题研究[D];南开大学;2010年

6 金道铭;行政权力的制约和监督研究[D];武汉理工大学;2010年

7 王静;化肥供应链及其适应性研究[D];北京交通大学;2011年

8 袁学英;中国企业跨区域并购、资源流动与长期绩效[D];北京交通大学;2011年

9 吴桢培;农业适度规模经营的理论与实证研究[D];中国农业科学院;2011年

10 周伟;基于DEA方法的研究型大学科研绩效实证研究[D];天津大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 胡丹;商业银行贷款多元化的绩效研究[D];湘潭大学;2010年

2 傅小徐;基于DEA模型的江西省土地利用效率研究[D];江西师范大学;2010年

3 孙志张;我国商业银行效率研究基于SFA方法的分析[D];天津财经大学;2010年

4 洪滨峰;美国社区银行及其对温州新型金融组织的启示[D];吉林大学;2011年

5 郭长青;基于网络DEA的农业效率研究[D];吉林大学;2011年

6 田亚莉;我国银行类上市公司成本效率研究[D];兰州大学;2011年

7 韩钰芳;城市商业银行跨区域经营效率分析[D];山东大学;2011年

8 李平;沿海省市海洋科技成果转化绩效测评研究[D];中国海洋大学;2011年

9 李美红;教育电子政务评价系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年

10 柯贤发;基于DEA方法的我国上市商业银行经营效率问题研究[D];安徽大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李延喜,郭晓e，

本文编号：1036654