商业银行客户关系模式的创新

发布时间：2018-02-27 20:58

  本文关键词： 商业银行 客户关系模式 创新 社会网络　出处：《金融论坛》2010年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着经济发展和社会分工的深化,各种经济活动之间相互依存、相互渗透,联系愈来愈紧密。银行客户关系变得日益复杂化和网络化,传统的"一对一"关系、"服务与被服务"模式受到挑战。本文基于社会网络视角,对银行客户关系的模式和策略进行研究,指出银行要站在更高的层次、以更宽的视野和更开放的心态来审视银行客户关系,全面诠释角色定位,加强合作模式、营销模式和产品服务模式创新,强化网络关系整合管理,延伸服务触角,从单一服务提供商向核心客户战略伙伴、渠道资源整合者、终端客户服务集成者转变,实现借力发展合作共赢。
[Abstract]:With the deepening of economic development and social division of labor, various economic activities depend on each other, infiltrate each other, and become more and more closely connected. The traditional "one-to-one" relationship and the "service and served" model are challenged. Based on the perspective of social network, this paper studies the patterns and strategies of bank customer relationship, and points out that banks should stand at a higher level. With a wider vision and a more open mind to examine the bank customer relationship, the overall interpretation of role positioning, strengthen the cooperation model, marketing model and product service model innovation, strengthen the network relationship integration management, extend service tentacles, From a single service provider to a core customer strategic partner, channel resource integrator, terminal customer service integrator to achieve win-win development cooperation.
【作者单位】： 中国工商银行上海市分行办公室;
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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【共引文献】

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