银行零售客户满意度的调查问卷分析

发布时间：2018-03-26 15:33

  本文选题：客户满意度　切入点：零售业务　出处：《管理现代化》2010年02期

【摘要】：随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献、问卷调查的基础上,首先分析了零售客户结构,并通过相关性分析辨识出影响银行零售客户满意度的主要因素,最后提出了提升客户满意度的政策性建议。
[Abstract]:With the continuous promotion of interest rate marketization and the impact of the financial crisis, the retail business of commercial banks will become increasingly important in the future. Retail business has become one of the most competitive business areas in the domestic commercial bank market. In the context of homogenization of banking business, customer preference plays a decisive role in the success or failure of retail business. Customer satisfaction is the key factor. On the basis of literature review and questionnaire survey, this paper first analyzes the retail customer structure, and identifies the main factors that affect the bank retail customer satisfaction through correlation analysis. Finally, the paper puts forward some policy suggestions to improve customer satisfaction.
【作者单位】： 中央财经大学中国公共财政与政策研究院;
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1668461