基于因子和聚类分析的个人网上银行顾客满意度研究

发布时间：2019-03-18 19:42

【摘要】：文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客的不同类型,采取差别化的营销策略。
[Abstract]:This paper collects data through questionnaire survey and uses SPSS software to carry on factor analysis and cluster analysis to the customer satisfaction of the online bank, classifies the customers of the online bank according to different ways, and puts forward the criterion of judging the customer satisfaction. It is considered that banks should adopt different marketing strategies according to different types of customers.
【作者单位】： 厦门大学经济学院;九江学院商学院;
【分类号】：F832.2

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本文编号：2443173