银行个人理财业务客户满意度影响因素分析

发布时间：2020-10-16 19:32

　　 本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
【文章目录】：
一、指标选取与模型设定
    (一) 指标选取。
    (二) 模型设定。
二、调查区的样本特征
三、个人理财业务客户满意度影响因素的多元回归分析
    (一) 一级指标和二级指标之间权重的确定。
    (二) 一级指标得分结果分析。
    (三) 个人理财业务客户满意度影响因素的多元回归分析。
四、结论和建议
    (一) 优化服务流程。
    (二) 创新理财产品, 提高产品的针对性。
    (三) 强化工作人员的“客户”服务意识。

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

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【共引文献】

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相关博士学位论文 前2条

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：2843679