我国商业银行服务营销策略研究 ——以重庆建行转型网点为例

发布时间：2021-07-26 15:08

　　银行市场营销是以客户为对象,以赢利为目的,通过各种营销策略组合的实施,把金融产品转移到客户手中的系统动态管理过程。随着金融行业的竞争日趋激烈,国内商业银行间的金融产品同质化严重,竞争力差别并不显著,为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力,我国商业银行必须下大力度提高自身的竞争力。本文分为六个部分,绪论部分分析了国内商业银行开展服务营销的目的和意义,指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。在商业银行服务营销的发展与演变过程中,分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进,以及中国商业银行营销观念的发展;第二部分从服务的概念、银行服务营销的概念、银行服务营销的特点、目的等方面进行了阐述,并对后面将要用的4R营销理论的由来、内涵和优势做了详尽的分析,为下文的运用做好铺垫;第三部分对国内商业银行服务营销环境和现状分析,进而对银行服务营销进行SWOT进行定性分析和定量分析;第四部分结合上文运用层次分析法确定我国商业银行的SWOT因素权重,再结合重庆建行转型网点自身特点,更加深入的发现重庆建行转型网点存在的问题;最后针对上述的问题,从回报、反应、关系、关联四个方面构建重庆建行转... 

【文章来源】：西华大学四川省

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

计算各象限的三角形面积：S△W1OO1=0.0040,S△W1OT1=0.017,S△S1OT1=0.0042,S△S1OO1=0.0008

【参考文献】：
期刊论文
[1]服务营销思想发展的阶段划分与特点分析[J]. 李海廷.  工业技术经济. 2008(02)
[2]我国商业银行的营销策略:4P+4C+4R[J]. 周慧琳.  现代商贸工业. 2007(03)
[3]论我国国有银行体系的单向恶性循环[J]. 吴显明,王雅利.  世界经济情况. 2006(08)
[4]客户抱怨处理方法的探讨[J]. 杜文金.  新疆钢铁. 2004(04)
[5]从4P、4C营销理论到4R营销理论[J]. 景进安.  北方经贸. 2003(11)
[6]将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条[J]. 叶少航.  农金纵横. 2003(05)
[7]服务营销:银行业提升竞争力的砝码[J]. 黄建新.  湖南经济. 2003(05)
[8]西方服务营销研究的世纪回眸[J]. 刘向阳.  荆州师范学院学报. 2002(04)
[9]商业银行的“客户投诉”管理[J]. 桑成好,孙东川.  济源职业技术学院学报. 2002(01)
[10]银行营销──金融市场上一只看得见的手[J]. 黄友发.  银行与企业. 1996(01)

硕士论文
[1]我国商业银行服务营销策略研究[D]. 龚秀梅.长春理工大学 2008
[2]中国国有商业银行服务营销现状及其对策的研究[D]. 叶韶华.西南交通大学 2006
[3]我国商业银行服务营销体系及发展策略研究[D]. 毕思勇.中国海洋大学 2005



本文编号：3303797