移动互联网环境下F银行信用卡业务营销策略研究
发布时间：2021-10-23 21:57
近年来,我国银行信用卡业务实现了快速发展。一方面,受益于我国经济近年来保持快速增长态势、消费连续6年成为经济增长的最大动力,为与消费相生相伴的信用卡产业发展提供了强劲动力。另一方面,在当前移动互联网大发展的背景下,我国信用卡产业不管是服务渠道还是运营模式,都受到了强烈的冲击和挑战。在新形势下,银行信用卡业务如何利用好自身资源优势,实现差异化发展,从而在日趋激烈的市场中保持竞争优势,是每家银行都亟需面对和解决的问题。本文以F银行的信用卡业务作为研究对象,主要运用了文献研究法、比较分析法、案例研究法、问卷调查法等研究方法。首先查阅分析了国内外关于银行信用卡业务和移动互联网的相关研究现状,以及相关的营销理论,然后简要分析了F银行信用卡发展现状以及业务营销过程中存在的问题和不足,随后通过PEST模型和SWOT模型,深入分析了F银行在移动互联网背景下发展信用卡业务所面临的宏观环境和相比蚂蚁花呗、京东白条等互联网借贷工具的优势、劣势、机会和威胁。最后分析了招商银行和平安银行在信用卡业务营销方面相比同业的先进经验,总结提出F银行信用卡业务营销策略。
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
014-2018年全国居民人均可支配收入及其增长速度
第4章移动互联网背景下F银行信用卡业务营销分析20图4-22014-2018年中国国内生产总值及其增长速度2.消费连续多年成为拉动中国经济增长第一动力近年来，我国消费市场规模稳健增长，结构日趋优化，消费对经济增长的贡献度持续提升。根据中国商务部数据显示，2019年中国社会消费品零售总额达到41.2万亿元，对经济增长贡献率达到57.8%，连续六年保持经济增长第一拉动力。具体来看，2019年我国消费增长呈现出4个特点。一是居民服务型消费人均支出占比45.9%，增长快于商品消费。二是乡村消费增长9%，快于城镇消费。三是商品网上零售8.5万亿元，增长19.5%，快于线下消费。四是化妆品类、通讯器材类等中高端商品消费增长较快，多样化、品质化、个性化消费增多。中国由于消费升级释放出的巨大潜力，不仅为中国经济的发展带来了强劲动力，也为消费金融以及信用卡业务提供了良好的市场环境。3.消费金融业务得到快速发展近年来，得益于经济的持续增长，我国居民积累了丰厚的物质财富，人们有能力也有意愿去消费，随着也带来了我国消费金融业务的快速发展。目前，消费金融已成为促进经济转型的重要因素，满足了消费者即期消费需求，推动消费升级，促进经济增长[38]。在消费金融大发展的背景下，越来越多的参与者想要分食这个大蛋糕，既包括像商业银行这样的传统参与主体，又包括像蚂蚁
吉林大学硕士学位论文35思维”，以消费者利益为导向，聚焦促销活动和客户收益。比如，招行通过与商家互动，推出了很多信用卡优惠促销活动，积累了大量客户。5.利用金融科技手段，提升信用卡业务风险防控水平。招商银行和平安银行在积极推进信用卡业务创新的同时，高度重视风险防控工作，特别是注重发挥金融科技技术优势，强化风险防控，值得同业加以学习。5.2客户需求调研分析本章将基于上述章节的分析，首先进行问卷调查分析，然后提出移动互联网背景下F银行信用卡业务营销策略，并提出相应的营销保障和风险防范措施。为了使信用卡业务营销策略设计的更具针对性，笔者采用调查问卷形式，对F银行信用卡客户需求进行了简要的调查分析。1.调查问卷发放与收集为了使调查结果更具代表性，本次问卷调查共发放200份，其中F银行现有信用卡客户100份，潜在信用卡客户100份，发放问卷采用面对面填写，及时收回方式，共收回调查问卷200份，回收率100%。在调查问卷中，调查信息包括性别、年龄、学历、收入、信用卡拥有量、信用卡服务需求、互联网借贷产品的应用情况等。调研样本基本情况如下：（1）调查样本性别情况图5-1调研样本性别占比统计图
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网消费金融冲击下信用卡的优劣势及发展策略[J]. 付蔚. 现代营销(下旬刊). 2019(06)
[2]产业重塑、生态共建,开创信用卡产业发展新未来[J]. 王都富. 中国信用卡. 2019(01)
[3]人工智能助推信用卡业务智能化发展[J]. 康超. 中国信用卡. 2018(12)
[4]零售转型中的信用卡业务:科技赋能差异经营 客户深耕未来可期——2018年上市银行半年报专题解读[J]. 曹光宇,黄瑛. 中国信用卡. 2018(10)
[5]智能风控为工商银行信用卡业务保驾护航[J]. 罗榕. 中国信用卡. 2018(10)
[6]招商银行打造全新信用卡“智慧风控”[J]. 彭惠新. 中国信用卡. 2018(09)
[7]中国银行信用卡消费分期业务在砥砺奋进中前行[J]. 张步. 中国信用卡. 2018(04)
[8]互联网金融对商业银行信用卡业务的影响及启示[J]. 宋华,李鹏飞. 重庆交通大学学报(社会科学版). 2018(01)
[9]信用卡与金融科技联合创新的实践和展望[J]. 王卫东. 中国信用卡. 2018(01)
[10]乘科技之风 平安银行信用卡业务实现跨越新发展[J]. 曾宽扬. 中国信用卡. 2018(01)
硕士论文
[1]吉林银行长春分行信用卡业务营销策略研究[D]. 李佳.吉林大学 2019
[2]ZX银行信用卡中心营销战略研究[D]. 林奕绵.华中科技大学 2018
[3]互联网时代中国银行YN分行信用卡营销问题及策略研究[D]. 杨丰瑞.云南财经大学 2018
[4]S银行互联网背景下信用卡营销策略优化研究[D]. 魏张涵.上海外国语大学 2018
[5]移动互联网环境下Z银行信用卡业务经营优化研究[D]. 李晨艳.南昌大学 2018
[6]Z银行大连分行信用卡业务营销策略研究[D]. 陈怡.大连理工大学 2016
[7]S银行济南分行信用卡业务竞争战略研究[D]. 隋科.山东大学 2016
[8]我国信用卡对于货币政策的影响及其对策研究[D]. 杨璐娅.复旦大学 2010
[9]基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究[D]. 李争.哈尔滨工业大学 2007
本文编号：3453985
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
014-2018年全国居民人均可支配收入及其增长速度
第4章移动互联网背景下F银行信用卡业务营销分析20图4-22014-2018年中国国内生产总值及其增长速度2.消费连续多年成为拉动中国经济增长第一动力近年来，我国消费市场规模稳健增长，结构日趋优化，消费对经济增长的贡献度持续提升。根据中国商务部数据显示，2019年中国社会消费品零售总额达到41.2万亿元，对经济增长贡献率达到57.8%，连续六年保持经济增长第一拉动力。具体来看，2019年我国消费增长呈现出4个特点。一是居民服务型消费人均支出占比45.9%，增长快于商品消费。二是乡村消费增长9%，快于城镇消费。三是商品网上零售8.5万亿元，增长19.5%，快于线下消费。四是化妆品类、通讯器材类等中高端商品消费增长较快，多样化、品质化、个性化消费增多。中国由于消费升级释放出的巨大潜力，不仅为中国经济的发展带来了强劲动力，也为消费金融以及信用卡业务提供了良好的市场环境。3.消费金融业务得到快速发展近年来，得益于经济的持续增长，我国居民积累了丰厚的物质财富，人们有能力也有意愿去消费，随着也带来了我国消费金融业务的快速发展。目前，消费金融已成为促进经济转型的重要因素，满足了消费者即期消费需求，推动消费升级，促进经济增长[38]。在消费金融大发展的背景下，越来越多的参与者想要分食这个大蛋糕，既包括像商业银行这样的传统参与主体，又包括像蚂蚁
吉林大学硕士学位论文35思维”，以消费者利益为导向，聚焦促销活动和客户收益。比如，招行通过与商家互动，推出了很多信用卡优惠促销活动，积累了大量客户。5.利用金融科技手段，提升信用卡业务风险防控水平。招商银行和平安银行在积极推进信用卡业务创新的同时，高度重视风险防控工作，特别是注重发挥金融科技技术优势，强化风险防控，值得同业加以学习。5.2客户需求调研分析本章将基于上述章节的分析，首先进行问卷调查分析，然后提出移动互联网背景下F银行信用卡业务营销策略，并提出相应的营销保障和风险防范措施。为了使信用卡业务营销策略设计的更具针对性，笔者采用调查问卷形式，对F银行信用卡客户需求进行了简要的调查分析。1.调查问卷发放与收集为了使调查结果更具代表性，本次问卷调查共发放200份，其中F银行现有信用卡客户100份，潜在信用卡客户100份，发放问卷采用面对面填写，及时收回方式，共收回调查问卷200份，回收率100%。在调查问卷中，调查信息包括性别、年龄、学历、收入、信用卡拥有量、信用卡服务需求、互联网借贷产品的应用情况等。调研样本基本情况如下：（1）调查样本性别情况图5-1调研样本性别占比统计图
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网消费金融冲击下信用卡的优劣势及发展策略[J]. 付蔚. 现代营销(下旬刊). 2019(06)
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[5]智能风控为工商银行信用卡业务保驾护航[J]. 罗榕. 中国信用卡. 2018(10)
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[8]互联网金融对商业银行信用卡业务的影响及启示[J]. 宋华,李鹏飞. 重庆交通大学学报(社会科学版). 2018(01)
[9]信用卡与金融科技联合创新的实践和展望[J]. 王卫东. 中国信用卡. 2018(01)
[10]乘科技之风 平安银行信用卡业务实现跨越新发展[J]. 曾宽扬. 中国信用卡. 2018(01)
硕士论文
[1]吉林银行长春分行信用卡业务营销策略研究[D]. 李佳.吉林大学 2019
[2]ZX银行信用卡中心营销战略研究[D]. 林奕绵.华中科技大学 2018
[3]互联网时代中国银行YN分行信用卡营销问题及策略研究[D]. 杨丰瑞.云南财经大学 2018
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[5]移动互联网环境下Z银行信用卡业务经营优化研究[D]. 李晨艳.南昌大学 2018
[6]Z银行大连分行信用卡业务营销策略研究[D]. 陈怡.大连理工大学 2016
[7]S银行济南分行信用卡业务竞争战略研究[D]. 隋科.山东大学 2016
[8]我国信用卡对于货币政策的影响及其对策研究[D]. 杨璐娅.复旦大学 2010
[9]基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究[D]. 李争.哈尔滨工业大学 2007
本文编号：3453985
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