工商银行长春分行远程金融服务营销策略研究

发布时间：2021-11-13 20:01

　　随着社会经济和网络技术的发展及智能手机的普及,网上银行和手机银行的使用率也在不断提高,银行与客户的互动模式发生了巨大变化。在网络金融持续升温的同时,工商银行也于2017年提出“e-ICBC”3.0智慧银行战略,在互联网领域的探索和实践不断深入。与此同时,随着人们生活水平的提高,个人零售业发展潜力逐渐显现,个人客户的贡献度和稳定性起对银行持续发展奠定了坚实基础。因此各大商业银行纷纷建立远程金融服务部门,通过电话、短信、金融服务平台等方式为个人客户提供更加便捷、优质、全面的金融服务,这既是对互联网金融发展体制的创新,也是传统商业银行为更好的适应客户需求,进行的转型升级。本文以长春分行远程金融服务为研究对象,分析了目前长春分行远程金融服务的营销环境,阐述了长春分行远程金融服务的优势、劣势,面临的机遇和威胁,通过分析形成了工商银行长春分行远程金融服务的SWOT矩阵,提出了长春分行远程金融服务水平提升的必要性和发展方向。找到了长春分行与沿海发达地区及同业的差距,从而得出了适合当前阶段长春分行远程金融服务的发展模式。并且在文中重点分析了当前长春分行远程金融服务存在的问题,指出影响长春分行工作效率、... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

2019年长春分行远程金融服务团队各资产段管户数量变动图(单位:人)

长春分行远程金融服务主要包括产品营销、客户服务、理财规划、综合管理等内容。客户经理可以根据大数据筛选目标客户,对不同的客户进行产品的精准营销。通过建立有效联系,为客户提供更加便捷周到的服务,更加准确快捷的解决问题。远程客户经理还可根据PBMS系统查询管户客户资产和产品配置情况,提出理财规划建议,配合其他部分进行活动策划和客户邀约。同时,虽然都是采取线上方式与客户进行沟通交流,但远程金融服务与传统意义上的客服中心存在较大区别。远程金融主要服务内容见如图2.2(1)在产品营销方面,客户经理通过PB系统(个人客户经理营销系统),以大数据分析及客户风险偏好为依托,开展精准营销推介。如银行卡、工银信使、简易理财产品、储蓄存款产品、分期付款、个人贷款、及各项增值服务等。根据客户需要,远程指导客户通过手机银行、融e联、融e购等线上渠道自助购买、赎回金融产品及其他交易,还可以根据客户需求实现部分业务的在线处理。目前长春分行远程金融服务团队可在线完成的业务有工银信使定制、卡内定期存款在线转存、信用卡办卡进度查询、部分理财协议签订等。

虽然长春22家支行每家支行仅配备一到两名远程客户经理,工作地点比较分散。但她们也不是单兵作战。长春分行主要以个人金融业务部牵头,银行卡、电子银行部、网络金融业务营部、个人贷款部等部门联合提供专业支撑。定期制作统一线上宣传海报、电子版业务操作指引、预设短信模板、不定期策划主题活动,为远程金融服务提供素材和业务操作规范。通过微课、网络大学、例会等方式对远程经理和客户经理进行业务培训,总结服务沟通经验,由分行个金部进行“统一指挥”。同时,各部门及业务条线如有业务推广需要,也会请远程团队邀约客户、下发精准营销名单等。并且各部室如有人员调整和联系方式变更,需及时通知远程金融服务部分更新通讯录。远程金融服务团队运营模式详见图2.3。(2)客户管理模式

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3493629