兰州银行陇西支行员工工作满意度提升研究

发布时间：2022-01-05 22:07

　　受当前国内政策的收紧、国内外环境的转变等因素的影响,银行业作为金融业的主体行业,服务产品同质化、服务内容复杂化、服务数量加大化的现象日趋严重,再加上股份制商业银行不断发展变革、外资银行准入条件不断降低、各地城市商业银行谋求多元化跨地区经营,传统金融业正在面临严峻的挑战,竞争尤为激烈,经营局面日益艰难。兰州银行在业务发展和银行转型中,也正经历由传统线下业务向互联网金融发展、由单一零售业务向综合化金融服务的转变。仍存在员工尤其是一线柜员工作怠倦、效率低下、对工作状况不满意、员工流失等问题,造成客户满意度下降、抱怨甚至投诉等状况。与大多数行业明显不同,银行是通过为客户提供无形的服务来获得价值。服务质量的优劣具有强烈的主观性,往往凭客户私人的经历和感受为依准。作为第一线最直接与客户接触的工作人员,客户的满意度与银行的服务质量成正比,而员工对工作的满意度又直接决定了其对外所提供服务的好坏,最终作用于客户满意度。所以,员工的工作满意度对于提升银行核心竞争力所起到的作用至关重要,甚至直接影响企业的效益。本文将以兰州银行陇西支行员工对工作的满意度为研究内容,首先回顾相关理论和研究,其次将主要通过调查问... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究技术路线

支行客户经理依据员工工作资历、绩效表现、职业能力综合评定,划分层级,由低到高分为见习级(在高阶客户经理的指导下,从事客户营销、业务办理、风险控制、内勤支持等基础或辅助工作)、初级(独立完成中小型客户开发、关系维护、需求挖掘、方案制定与沟通、业务风险控制等全面工作)、中级(独立完成大型客户的开发维护工作,进行综合金融服务方案的制定沟通,对于复杂项目的风险能够进行全面控制)。(2)提高员工职业生涯发展的参与度。重视职工职业生涯发展,为员工创造有利于职业生涯发展的条件,年初指导员工,与其共同制定年度职业发展规划,确定目标,从岗位经历、资格证书、专业知识技能、协调沟通与组织指导能力、执行和营销能力等方面勾画出具体的发展目标,给予员工发挥和参与的空间,每季度进行小结和回顾,帮助员工从中找到自身需要完善、前进的方向和目标。

【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行人力资源工作满意度调查研究[J]. 顿承尧.  内蒙古科技与经济. 2018(02)
[2]基于企业文化建设的员工满意度提升策略[J]. 夏婷婷.  商业经济. 2017(02)
[3]工作满意度相关研究综述[J]. 刘伟,李海涛.  现代商贸工业. 2017(02)
[4]中国民生银行绩效管理模式研究——以南京分行为例[J]. 刘吉平.  价值工程. 2017(01)
[5]农行XT分行柜员满意度研究[J]. 杨俐燕.  企业改革与管理. 2015(10)
[6]国有银行员工离职分析[J]. 王晖.  商. 2015(17)
[7]商业银行员工满意度研究[J]. 张莉莉.  经营管理者. 2015(05)
[8]关注网点员工状态 着力改进行为管理[J]. 杜维堂.  现代金融. 2015(02)
[9]商业银行激励机制对员工归属感影响的实证研究——以宜春农行为例[J]. 龙淋.  企业导报. 2015(01)
[10]如何成为一家让员工满意的银行[J]. 谢平.  国际金融. 2014(11)

硕士论文
[1]江州农商银行员工工作满意度提升研究[D]. 易君弼.江西财经大学 2019
[2]华强方特电影公司员工满意度提升对策研究[D]. 关立洲.兰州大学 2018
[3]交通银行吉林省分行90后员工工作满意度提升策略研究[D]. 赵琳妹.吉林大学 2018



本文编号：3571162